1xBet Casino - Los fondos de los jugadores están siendo retenidos ilegalmente.

Me dirijo a ustedes para presentar una queja formal contra 1xBet por la retención ilegal de mis fondos, que ascienden a un total de 7.997,52 GEL (2.984,52 USD).

A pesar de haber proporcionado todos los documentos de verificación solicitados, incluido un certificado médico estatal notariado y traducido al inglés del Centro Nacional en Georgia, el casino sigue rechazando mi solicitud de verificación de identidad (KYC) sin una razón válida.

Fundamentalmente, tengo un correo electrónico oficial del departamento de seguridad de 1xBet que indica que su investigación ha concluido y promete el reembolso total de mi saldo. Ahora están ignorando mis correos electrónicos de seguimiento y se niegan a cumplir con el acuerdo escrito.

Ya presenté una queja en AskGamblers, pero el casino sigue sin responder. Soy estudiante con un expediente limpio y estoy siendo tratado injustamente. Solicito la ayuda de Casino Guru para recuperar mi dinero legítimo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 1xBet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Qué documentos le solicitaron durante el proceso de verificación?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre este asunto? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru o publique capturas de pantalla aquí. Asegúrese de incluir las respuestas del casino.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Gracias por aceptar mi caso, Tomás.

Me gustaría brindarles una actualización importante: 1xBet acaba de reconocer públicamente en otra plataforma de mediación (AskGamblers) que han recibido todos mis documentos y pruebas necesarios.

A pesar de este reconocimiento y de su promesa previa por escrito de reembolsarme el saldo de 7997,52 GEL, siguen dilatando el proceso alegando que la investigación está "en curso". Han pasado varios días desde que les entregué los documentos notariados que me solicitaron.

Sigo esperando el reembolso que me prometieron. Espero que su intervención ayude a agilizar este proceso, ya que el operador está retrasando claramente el pago sin ninguna razón válida.

Hola Tomás, aquí tienes las respuestas a tus preguntas:

• Historial de la cuenta: Me registré hace aproximadamente un mes. Mi cuenta fue bloqueada a principios de mayo de 2026, justo después de solicitar un retiro.

• Documentos proporcionados: He proporcionado todos los documentos solicitados, incluyendo mi documento de identidad y la verificación de identidad notariada por correo postal/electrónico, tal como lo solicitó su equipo de seguridad.

• Juegos jugados: Acumulé mi saldo exclusivamente a través de apuestas deportivas.

• Bonificación: No, no utilicé ninguna bonificación. Este saldo se logró con mis propios fondos depositados.

• Comunicación: Adjunto capturas de pantalla de su correo electrónico oficial donde prometieron reembolsarme el saldo. Además, como actualización, 1xBet respondió recientemente a mi otra queja en AskGamblers, reconociendo públicamente que han recibido todos mis documentos.

Gracias por tu respuesta, Aleksandre22.

Lamento informarle que no tengo buenas noticias. Si su cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Comprendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted y lamento no poder brindarle más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con algún casino en línea; haremos todo lo posible por ayudarle.