1xBet Casino

Resumen del caso

Original

Traducción

Una jugadora de Bangladesh, miembro VIP Diamante de 1xBet, reporta fallas técnicas continuas que resultan en la retención de fondos, específicamente su reembolso bloqueado que ha desaparecido de su cuenta. A pesar de su alta actividad y múltiples intentos de resolver el problema a través del servicio de atención al cliente, las respuestas siguen siendo automáticas e inútiles, por lo que ha solicitado asistencia a CasinoGuru para una auditoría manual y la resolución de los problemas de su cuenta.

Traducción automática:

Información

Público

Nour574

Bronce

Bangladés

Público

hace 1 semana

Original

Traducción

Soy un jugador VIP Diamante en 1xBet (ID de cuenta: 713072065). Presento esta queja debido a fallos sistemáticos continuos, retención de fondos ganados y la negativa total del servicio de atención al cliente a resolver el problema manualmente.

Resumen de la falla técnica y la pérdida de fondos: Durante más de una semana, mi reembolso diario del 11 % para miembros VIP ha estado bloqueado y marcado como "No disponible" en el panel de control de mi cuenta. Antes de este bloqueo, tenía más de 330 BDT acumulados en reembolsos. Cada vez que intentaba reclamarlos, el sistema mostraba repetidamente un "Error técnico". Posteriormente, ese saldo de reembolso calculado desapareció por completo de mi perfil.

Actividad intensa vs. Puntos de experiencia congelados: A pesar de mantener una alta actividad con dinero real y depositar más de 30 000 BDT en los últimos días en tragamonedas y juegos de casino en vivo, mi progreso de puntos de experiencia se ha quedado completamente congelado (apenas avanza de 57 139 836 a 57 163 972). Esto indica claramente que el sistema de 1xBet no registra mi volumen de apuestas ni mi rotación, privándome directamente de las recompensas VIP a las que tengo derecho y de las ganancias diarias de reembolso.

Fallo en la atención al cliente (análisis de correo electrónico): Me he puesto en contacto repetidamente con el soporte de 1xBet por correo electrónico ( info-bn@1xbet-team.com En lugar de realizar una investigación manual de los registros de mi cuenta, me envían repetidamente respuestas automáticas de bots (de agentes llamados "Net", "Ron", etc.). En estas respuestas, el soporte reconoce explícitamente que existe un "fallo/error técnico" activo en su sistema de reembolsos. Sin embargo, se niegan a derivar el problema a su equipo técnico o a acreditar manualmente el reembolso que me falta, y en su lugar me aconsejan que "espere" o "juegue con más frecuencia", lo cual es completamente contradictorio, ya que su sistema no registra mis partidas.

Solicitud de asistencia de CasinoGuru: Dado que 1xBet reconoce un error técnico por su parte, pero se niega a resolverlo manualmente o a reembolsarme los fondos que faltan, solicito a CasinoGuru que intervenga y exija a 1xBet que:

Realizar una auditoría manual completa de mi ID de cuenta 713072065.

Abonar manualmente el reembolso VIP acumulado y pendiente del 11% a mi saldo principal.

Arreglen el seguimiento de los puntos de experiencia de mi cuenta.

I am a Diamond VIP tier player on 1xBet (Account ID: 713072065). I am submitting this complaint due to continuous systematic failures, withholding of earned funds, and complete refusal of customer support to address the issue manually.

Summary of Technical Failure & Lost Funds: For over a week, my daily 11% VIP Cashback has been blocked and marked as "Unavailable" on my account dashboard. Prior to this block, I had over 330+ BDT in accrued cashback. Whenever I attempted to claim it, the system repeatedly displayed a "Technical Error." Subsequently, that calculated cashback balance completely vanished from my profile.

Heavy Activity vs. Frozen Experience Points: Despite maintaining high real-money activity and depositing over 30,000+ BDT within recent days across Slots and Live Casino games, my Experience Points progress has remained completely frozen (stuck barely moving from 57,139,836 to 57,163,972). This clearly indicates that 1xBet’s system is failing to register my bet volume and turnover, directly cheating me out of my entitled VIP status rewards and daily cashback earnings.

Failure of Customer Support (Email Analysis): I have repeatedly contacted 1xBet support via email (info-bn@1xbet-team.com). Instead of conducting a manual investigation into my account logs, they repeatedly send automated bot replies (from agents named "Net", "Ron", etc.). In these replies, support explicitly acknowledges that there is an active "technical glitch/error" in their cashback system. However, they refuse to escalate the issue to their backend technical team or manually credit my missing cashback, instead advising me to "wait" or "play more frequently"—which is completely contradictory while their system fails to count my plays.

Request for CasinoGuru Assistance: Since 1xBet acknowledges a technical error on their end but refuses to manually resolve it or refund my missing funds, I request CasinoGuru to intervene and require 1xBet to:

Conduct a full manual audit of my account ID 713072065.

Manually credit my accrued and pending 11% VIP Cashback to my main balance.

Fix the Experience Points tracking for my account.

Traducción automática:

Público

Tomas

Complaint Specialist

Público

hace 4 días

Original

Traducción

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.