1xBet Casino - Los fondos del jugador fueron confiscados después del cierre de la cuenta.

Título de la queja: 1xBet confiscó mi saldo y solo reembolsó parcialmente los depósitos después del cierre de la cuenta.

Detalles de la queja:

Estoy presentando esta queja contra 1xBet con respecto a mi ID de cuenta [ 1139563051].

El 12 de diciembre de 2025, el saldo de mi cuenta era de 42.058,5 EGP. Tras una rigurosa investigación por parte del Departamento de Seguridad, la empresa decidió rescindir nuestra colaboración y cerrar mi cuenta alegando que tenía múltiples cuentas.

Si bien el aviso de la empresa establecía que reembolsarían el saldo de la cuenta tal como estaba al comienzo de la investigación (menos las ganancias anuladas), solo me reembolsaron 8,511 EGP.

Esto es injusto e inaceptable por las siguientes razones:

Sólo mis depósitos recientes del 11 y 12 de diciembre totalizaron 22.357 EGP (13.857 + 3.500 + 2.000 + 3.000).

La cantidad reembolsada (8.511 EGP) ni siquiera cubre el 40% de mis últimos depósitos, y mucho menos mi saldo total de 42.058,5 EGP.

La empresa declaró explícitamente en su correo electrónico que ignoraría cualquier otra pregunta o comunicación de mi parte con respecto a este caso.

Solicito la ayuda de Casino Guru para mediar en esta disputa. Como mínimo, tengo derecho a un reembolso completo de mis depósitos originales, que ascienden a 22 357 EGP, ya que la empresa no puede embargar legalmente el capital depositado. Adjunto capturas de pantalla de mi saldo, mi historial de transacciones y el correo electrónico que recibí de su equipo de seguridad como prueba.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con ____ Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podrías informarme si has pasado la verificación de identidad y cuenta? ¿Qué documentos proporcionaste durante el proceso?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono o una promoción?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chats a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Hola, Hamzaahmedmuhamed:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola Tomas,

Gracias por su respuesta y por su continua asistencia con mi queja. Agradezco su participación y me gustaría brindar respuestas claras y precisas a sus preguntas:

Respecto a la dirección IP:

Sí, hay otra persona en mi hogar que tiene una cuenta y usa la misma dirección IP en 1xBet. Esta situación es puramente circunstancial y no implica ninguna intención de infringir las reglas del casino ni obtener una ventaja injusta.

Verificación de cuenta:

Confirmo que he completado con éxito el proceso de verificación. Presenté mi identificación y todos los documentos requeridos según los procedimientos de 1xBet, y fueron aceptados sin objeciones en ese momento.

Fondos y bonificaciones:

El saldo en disputa se acumuló con mis propios fondos depositados, además de un bono de 1xBet. No se emplearon métodos prohibidos, abusos ni manipulación de ningún tipo.

Tipo de actividad:

Todas mis ganancias se obtuvieron exclusivamente de apuestas deportivas (partidos). No participé en juegos ni actividades restringidos que infringieran los términos y condiciones.

Autorización:

Por la presente le otorgo autorización plena e incondicional para ponerse en contacto con 1xBet, discutir las acusaciones hechas contra mí y revisar mi caso directamente con ellos.

También confirmo que ya he enviado todos los correos electrónicos relevantes y las comunicaciones previas entre mí y 1xBet a su dirección de correo electrónico ( tomas@casino.guru ), en aras de la transparencia y para facilitar una resolución justa.

Confío en que una revisión objetiva de estos hechos demostrará que la medida tomada contra mi cuenta fue injustificada. Espero una resolución justa y pronta de este asunto.

Atentamente,

Hamza *****

Gracias por la información adicional y por su paciencia durante todo el proceso de queja.

Tenga en cuenta que si su cuenta ha sido bloqueada y solo ha realizado apuestas deportivas, es posible que el casino haya detectado alguna actividad que haya motivado esta decisión. Lamentablemente, no contamos con la experiencia ni el acceso a las herramientas necesarias para evaluar adecuadamente las disputas relacionadas con las apuestas deportivas.

Esto significa que no podríamos interpretar correctamente los resultados de la investigación interna del casino ni evaluar la situación de forma justa desde ambos lados. Tenga en cuenta que no consideramos que su queja sea injustificada; simplemente no estamos en condiciones de evaluarla adecuadamente.

Solo podemos solicitar a los casinos en línea la devolución de sus depósitos si estamos convencidos de que cumple los requisitos. Dado que no podemos determinar la veracidad de las acusaciones del casino, no podemos solicitar reembolsos en su nombre.

Nos gustaría sinceramente ayudarle, pero dadas las circunstancias, no es posible en este momento. Por lo tanto, nos vemos obligados a cerrar esta queja.

Lamentamos no haber podido ayudarte a resolver este problema, pero no dudes en contactarnos en el futuro si tienes algún problema con cualquier casino en línea. Estaremos encantados de hacer todo lo posible por ayudarte.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru