El jugador de Buenos Aires tiene problemas con 1xBet debido a tres retiros aprobados por un total de 1.400.000 ARS, los cuales fueron cancelados después de 12 días. A pesar de haber completado la verificación KYC, el casino ahora le solicita un certificado médico para demostrar que no tiene adicción al juego, y actualmente no puede retirar el saldo restante de aproximadamente 2.900.000 ARS.
1xBet Casino - Los retiros aprobados del jugador han sido cancelados.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 22h 35m 7s
1xBet Casino
Índice de seguridad 7.7 Superior a la mediaResumen del caso
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Información
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hace 3 días
TraducciónQueja contra 1xBet: Tres retiros aprobados fueron cancelados después de 12 días y no puedo retirar mi saldo.
Hola, Gurú del Casino:
Solicito su ayuda con un problema grave relacionado con el pago de mis fondos por parte de 1xBet.
Mi cuenta ya ha superado con éxito el proceso de verificación KYC. Proporcioné a 1xBet todos los documentos de identificación que me solicitaron y mi cuenta fue verificada.
Tras completar el proceso KYC, tenía fondos disponibles en mi cuenta y solicité varios retiros bancarios.
El principal problema es que tres de mis retiros fueron aprobados por el departamento financiero de 1xBet:
400.000 ARS – APROBADO
500.000 ARS – APROBADO
500.000 ARS – APROBADO
Los tres retiros aparecieron con el estado "APROBADO", lo que demuestra que habían sido revisados y aprobados por el departamento de finanzas.
Sin embargo, a pesar de que los retiros ya habían sido aprobados, tuve que esperar aproximadamente 12 días mientras estaban en revisión. Transcurrido ese tiempo, 1xBet canceló/rechazó repentinamente los tres retiros que habían sido aprobados previamente.
Lo que me preocupa aún más es que, después de cancelar estos retiros que ya habían sido aprobados, 1xBet me solicitó un certificado médico que demostrara que no sufro de adicción al juego.
Estoy dispuesto a cooperar con los procedimientos de verificación razonables y a proporcionar la documentación pertinente cuando sea necesario. Sin embargo, no entiendo por qué se introdujo este requisito adicional después de que mi verificación de identidad (KYC) ya había sido aprobada y después de que el departamento de finanzas aprobara mis tres retiros.
Además de los tres retiros cancelados, actualmente tampoco puedo retirar el saldo restante de mi cuenta. Mi saldo total es de aproximadamente 2.900.000 ARS y quiero poder retirar los fondos que me pertenecen.
Por lo tanto, mi queja tiene dos puntos principales:
Tres retiros previamente aprobados (400.000 + 500.000 + 500.000 ARS) fueron cancelados/rechazados después de aproximadamente 12 días de revisión.
Actualmente no puedo retirar el saldo restante de aproximadamente 2.900.000 ARS de mi cuenta.
En ningún momento me he negado a cooperar con 1xBet. Mi verificación de identidad (KYC) ya se ha completado y aprobado, y estoy dispuesto a proporcionar a Casino Guru todas las pruebas necesarias sobre lo sucedido.
Puedo proporcionar capturas de pantalla que lo demuestran:
La aprobación de mi verificación KYC.
Los tres retiros muestran el estado "APROBADO".
La posterior cancelación/rechazo de esos retiros.
El saldo actual de mi cuenta.
Los mensajes de 1xBet solicitando el certificado médico.
Toda la correspondencia que tuve con 1xBet en relación con los retiros y mis fondos.
Solicito respetuosamente a Casino Guru que investigue por qué 1xBet aprobó estos tres retiros y posteriormente los canceló después de aproximadamente 12 días, así como por qué actualmente no puedo retirar el saldo restante de mi cuenta.
Espero que Casino Guru pueda ayudarme a encontrar una solución justa y recuperar los fondos que actualmente se encuentran retenidos en mi cuenta.
Muchas gracias por su tiempo y ayuda.
Traducción automática:
Público
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hace 6 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 6 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 1xBet.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto al requisito de presentar un certificado médico y cualquier otra comunicación relevante? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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