1xBit Casino - El depósito del jugador se ha retrasado.

Deposité 5300 EGP en OneXBit usando Vodafone Cash al número de teléfono que me proporcionaron.

El depósito fue marcado como rechazado en mi cuenta, pero Vodafone Cash confirmó que la transferencia se completó exitosamente.

Proporcioné un video completo de la app Vodafone Cash que mostraba la transacción, así como un extracto de una tienda Vodafone. Sin embargo, OneXBit rechazó la prueba y solicitó un PDF oficial de la sede de Vodafone, que está muy lejos de mi ubicación.

Ya han pasado 18 días y todavía no he recibido mi dinero ni el depósito acreditado en mi cuenta.

Solicito amablemente a OneXBit que verifique el pago utilizando el ID de la transacción y el número de teléfono del receptor y que acredite mi cuenta o reembolse el dinero lo antes posible.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado asmaamostafa124,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema que está experimentando.

En primer lugar, envíeme un enlace al casino sobre el cual se refiere su queja.

En segundo lugar, si su depósito nunca se ha acreditado en su cuenta del casino, lo único que puedo recomendar es contactar a su proveedor de pagos para que realice una investigación. Tenga en cuenta que este proceso puede ser complejo y puede tardar hasta un mes. En estos casos, la capacidad del casino para intervenir suele ser limitada.

Lamento no poder brindar asistencia más inmediata en este momento. Sin embargo, dejaré esta queja abierta durante un mes y les pido que nos mantengan informados sobre cualquier progreso.

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Verónica

Hola, asmaamostafa124:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Estimado asmaamostafa124;

Me gustaría informarles que me haré cargo de esta queja, ya que Veronika no está disponible actualmente por motivos de salud.

Revisaré el caso y me pondré en contacto con usted en breve. Si ha habido alguna novedad desde su último mensaje, por favor hágamelo saber mientras tanto aquí en el hilo o por correo electrónico a tomas@casino.guru

Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Tomás

Casino.Guru