1xBit Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado ZIED_436,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.

Para comprender mejor y ayudarlo con el problema relacionado con su retiro de 1xBet, ¿podría brindarnos más detalles respondiendo las siguientes preguntas?

• ¿Cuándo encontró por primera vez el "Error de procesamiento" al intentar retirar sus fondos?
• ¿Ha intentado retirar sus fondos varias veces o solo sucedió en una ocasión?
• ¿Podría proporcionarnos detalles sobre el método que está utilizando para el retiro (por ejemplo, transferencia bancaria, billetera electrónica, etc.)?

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores, ZIED_436.

• ¿Ha intentado ponerse en contacto con el equipo de soporte a través de otros canales además del correo electrónico, como chat en vivo o soporte telefónico?
• ¿Podrías aclarar si has realizado retiros con éxito anteriormente? De ser así, ¿cuánto tiempo tardó en procesarse?
• ¿El método de retiro fue el mismo que utilizó para su depósito?
• ¿Podrías informarnos sobre el estado actual de tu solicitud de retiro? ¿Está pendiente o procesada en tu cuenta del casino? Si es posible, sube una captura de pantalla de tu historial de retiros directamente a este hilo.

Gracias nuevamente por su cooperación.

Querida Petra,

Gracias por su seguimiento. Aquí están las respuestas a sus preguntas:

Otros canales: He intentado comunicarme con ellos vía Live Chat varias veces, pero solo recibo respuestas automatizadas o genéricas diciéndome que espere o me comunique con el departamento de seguridad vía correo electrónico, lo que ya he hecho sin éxito.

Retiros anteriores: Sí, he realizado retiros con éxito anteriormente con el mismo método. Normalmente, se procesaban en pocas horas, pero esta vez el "Error de procesamiento" ha persistido durante semanas.

Método de depósito/retiro: Sí, usé Baridimob tanto para depositar como para retirar. Es el mismo método.

Estado actual: El estado en el sitio web del casino muestra "Rechazado" o "Error" inmediatamente después del intento. No permanece "Pendiente" por mucho tiempo.

Adjunto una captura de pantalla de mi historial de retiros que muestra el repetido "Error de procesamiento" y los intentos fallidos según lo solicitado.

Saludos cordiales,

ZIED_436

Querida Petra,

El equipo de soporte del casino me ha estado indicando mediante llamadas telefónicas y mensajes automáticos que "inténtelo más tarde" porque no se genera el código SMS. Se trata de un problema técnico de su parte. He probado la función de "Devolución de llamada" y varias solicitudes SMS, pero nada funciona. Por favor, pídanles que verifiquen mi retiro manualmente, ya que estoy completamente verificado.

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Estimado ZIED_436,

Gracias por su respuesta y por proporcionarnos los detalles anteriores.

Entiendo que mencionó que el equipo de soporte ha estado ignorando sus solicitudes. Sin embargo, ¿podría proporcionarnos alguna comunicación adicional o cualquier otro intento de contactar con el casino? Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos, transcripciones de chat o cualquier otro registro relevante.

Puedes enviar los documentos a: petra.h@casino.guru o cargue sus capturas de pantalla directamente en el hilo de quejas.

Gracias de nuevo por su colaboración. Quedo a la espera de su respuesta.

Estimado ZIED_436,

Muchas gracias por compartir todos los detalles y tomarte el tiempo para explicarlo todo con tanta claridad. Te lo agradezco mucho.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutor dedicado Hadi ( hadi.a@casino.guru ), quien se pondrá en contacto directamente con el casino y gestionará toda la comunicación desde aquí. Queremos ser totalmente transparentes con usted. Anteriormente, algunos de nuestros mensajes a este casino no han recibido respuesta , por lo que es posible que no vuelvan a responder. Sin embargo, haremos todo lo posible para fomentar su cooperación y garantizar que su caso tenga las mayores posibilidades de éxito.

No es necesario que hagas nada en este momento. Tu resolutor se pondrá en contacto contigo a través de este hilo si necesitas algo más.

Atentamente,

Petra

Estimado ZIED_436,

Es un placer conocerte por internet. Me llamo Hadi y me encargaré de tu queja de ahora en adelante.

Si ha habido alguna actualización o novedad desde tu último mensaje, no dudes en compartirla conmigo.

De acuerdo con nuestro procedimiento habitual, me gustaría invitar a un representante de 1xBit Casino a unirse a esta conversación. Su participación contribuirá a una resolución más fluida y eficiente de su caso.

Estimado Casino 1xBit:

¿Podrías proporcionarme información detallada sobre el problema del jugador? En concreto, agradecería que me aclararas los motivos del retraso en el procesamiento de su baja.

Gracias de antemano por su cooperación y pronta respuesta.

Atentamente,

Hadi

Gracias, Hadi, por encargarte de mi caso. Hasta el momento, no hay novedades del casino y mi retiro sigue pendiente. Estoy esperando su respuesta. Saludos cordiales.

Actualización: Recibí una confirmación del servicio de atención al cliente en árabe (Representante Nader) indicando que la información de mi cuenta coincide perfectamente con los documentos de identidad que proporcioné. El proceso de verificación se completó correctamente. Ahora estoy esperando que se procese el retiro de inmediato.

Estimado ZIED_436,

Gracias por su actualización. Agradecemos su comunicación y le solicitamos que nos mantenga informados.

Hadi, tengo un problema técnico. El código de confirmación (SMS) no llega a mi número de teléfono. He informado al equipo de soporte y les he pedido que procesen el retiro manualmente o que me ofrezcan una alternativa.

Estimado ZIED_436,

Gracias por la actualización, agradezco que nos mantengas informados.

En este momento, dado que aún no hemos establecido comunicación con el casino en este hilo, lo único que puedo hacer por ahora es seguir intentando comunicarme con ellos y alentar su participación.

Continúe informándonos si hay novedades de su parte.

Atentamente,

Hadi

Hadi, encontré el problema principal. La autenticación de dos factores (2FA) está bloqueada como "Activada" en la configuración de mi cuenta, aunque eliminé la aplicación. Esto bloquea todos los retiros e impide el envío de códigos SMS. Contacté con el equipo de seguridad para restablecerla manualmente. Por favor, mantengan el caso abierto mientras trabajo en este restablecimiento técnico.

Actualización para Hadi: He identificado un conflicto técnico en mi cuenta. La autenticación de dos factores (2FA) está bloqueada como "Activada" a pesar de que la aplicación se eliminó, lo que bloquea todos los códigos SMS y retiros. He enviado un correo electrónico oficial al equipo de seguridad ( security-en@1xbet-team.com ) solicitando un restablecimiento manual y adjunté mi selfie con mi identificación y todos los documentos necesarios. Ahora estoy esperando su intervención técnica para desbloquear mi cuenta.

Estimado ZIED_436,

Gracias por su actualización. Agradecemos su comunicación y le solicitamos que nos mantenga informados.

Hadi, le envié la prueba (vídeo y capturas de pantalla) a Luka al correo electrónico de info-en. La entrega está confirmada. Ahora estoy esperando a que su equipo técnico restablezca manualmente la configuración de seguridad.

Estimado Hadi, actualización: Intenté seguir las instrucciones del casino para desactivar el "1xAuthenticator", pero la aplicación me da un error cada vez que lo intento. Esto confirma que mi cuenta está técnicamente restringida por el casino. Este error me impide recibir el código SMS para retirar. Por favor, pídales que desactiven manualmente el autenticador y el bloqueo de seguridad para poder retirar mis fondos (ID: 1509836259).

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Gracias, Hadi, por el seguimiento y la extensión. Me gustaría informarte que seguí las instrucciones del casino para desactivar el "1xAuthenticator", pero el sistema me sigue dando un "Error Técnico" cada vez que lo intento. Parece que están ofreciendo soluciones deficientes para retrasar mi retiro. Ya envié un correo electrónico a su equipo de seguridad con capturas de pantalla de este error, pero aún no he recibido ninguna solución. Agradezco tu presión para que resuelvan este bloqueo técnico.

Actualización para Hadi: El casino finalmente respondió solicitando mi aplicación y las versiones del sistema operativo para una escalación técnica. Les proporcioné los detalles de inmediato. Estoy esperando que su equipo técnico solucione el bloqueo manual de mi cuenta.

Estimado Hadi, el casino me pide que reinstale la aplicación. Me negué porque si cierro la sesión, no podré volver a iniciarla, ya que no me envían los códigos de verificación por SMS. Esto provocaría el bloqueo permanente de mi cuenta y de mis fondos.

Esta es una solicitud peligrosa de su soporte. Por favor, pídanles que restablezcan manualmente la seguridad de mi cuenta (ID: 1509836259) para poder recibir códigos SMS y retirar fondos.

Estimado ZIED_436,

Gracias por compartir la actualización. Hasta el momento, no hemos recibido ninguna comunicación ni respuesta del casino.

Estimado Hadi, gracias por la actualización. Ahora es evidente que el casino ignora intencionalmente sus consultas oficiales y me proporciona instrucciones técnicas "peligrosas" que podrían bloquear mi cuenta (ID: 1509836259).

Su negativa a comunicarse con ustedes, sumada a la falla de su portal de SMS y el error que recibo al intentar desactivar el autenticador, demuestra que se trata de un intento deliberado de retener mis fondos. Les solicito que marquen este caso como "Sin resolver debido a la falta de cooperación del casino" y bajen su calificación inmediatamente. Soy un jugador verificado (identificación, selfie y teléfono) y no tienen ningún fundamento legal para bloquear mi retiro.

Estimado Hadi, el casino me acaba de enviar un correo electrónico privado indicando que "no pueden consultar a terceros" (es decir, a usted) por razones de seguridad. Este es un claro intento de eludir su supervisión y aislarme. Siguen insistiendo en que reinstale la aplicación, lo cual, como ya he explicado, me bloqueará debido a su sistema de SMS defectuoso. Es evidente que no actúan de buena fe. Por favor, marque esta queja como "Sin resolver" debido a su negativa a cooperar con un mediador profesional. No seguiré instrucciones que pongan en riesgo el acceso a mi cuenta mientras lo ignoren.

Estimado ZIED_436,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero no he tenido éxito. Lamentablemente, sin su cooperación, es poco lo que se puede lograr. Marcaré la queja como no resuelta en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la baja en la calificación del casino causada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Mientras tanto, recomiendo contactar con la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan (AOFA), también conocida como Anjouan Gaming, presentando una queja a través de la insignia de licencia que aparece en el pie de página del sitio web del casino. Los reguladores suelen contar con herramientas y autoridad adicionales para ayudar a los jugadores en estas situaciones.

Para obtener orientación sobre cómo presentar eficazmente su queja ante el regulador, puede encontrar información útil en este artículo.

Si necesita ayuda con el proceso de envío o recibe una respuesta del regulador, no dude en enviarme un correo electrónico a "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> hadi.a@casino.guru .

Lamento mucho no poder ofrecer una resolución más favorable esta vez.

atentamente,

Hadi