1xBit Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin explicación alguna.

El miércoles 13 de mayo solicité un retiro de mi cuenta por un monto de 7997 mEth. Poco después de enviar la solicitud, mi retiro fue rechazado y mi cuenta fue desactivada permanentemente sin previo aviso.

Me puse en contacto con el departamento de seguridad por correo electrónico. Tras 24 horas, recibí un mensaje breve e impreciso que indicaba que mi cuenta había sido cerrada debido a una supuesta infracción. No se proporcionaron detalles, pruebas ni una explicación clara de la supuesta violación de seguridad. Desde entonces, todos mis correos electrónicos posteriores han sido completamente ignorados.

Para que quede claro, no hubo ganancias. Los fondos en cuestión son exclusivamente mi propio dinero depositado, y el monto del retiro es incluso menor que el total de mis depósitos. A pesar de esto, mi cuenta ha sido cerrada y mis fondos retenidos sin justificación.

Esta conducta es totalmente inaceptable. La falta de transparencia, la negativa a proporcionar pruebas y la completa ausencia de comunicación indican claramente un manejo injusto de los fondos de los usuarios.

Exijo formalmente:

Una explicación completa y detallada de la presunta infracción.

Revisión inmediata del cierre de mi cuenta

La liberación sin restricciones de mi saldo restante de 7997 mEth

Si este asunto no se resuelve con prontitud, lo remitiré a todos los organismos de resolución de disputas y canales de reclamación regulatorios disponibles, y documentaré públicamente el caso completo en múltiples plataformas internacionales de reclamación sin previo aviso.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por correo electrónico para preguntar por qué se bloqueó tu cuenta?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila