1xBit Casino - Se ha cerrado la cuenta del jugador.

Hola, mi cuenta se cerró y el casino me envió este mensaje sin ningún enlace a los términos y condiciones que violé o rompí sus reglas, también jugué allí por más de 2 meses, todo estuvo bien, excepto en este momento, ¿es legal cerrar la cuenta? y quitar mi saldo ?.

"Buen día. Queremos informarle que nuestra empresa decidió dejar de colaborar con usted (cerrando su cuenta). La decisión se tomó después de una cuidadosa investigación de la situación por parte de nuestro servicio de seguridad. La decisión se basa en una violación de los terminos y condiciones."

Queridos Viktors,

Gracias por enviar su reclamo. Lamento mucho escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas más para poder entender claramente su caso. ¿Ha utilizado dinero de bonificación en el casino? ¿Completaste la verificación KYC? ¿Puede avisarme si no ha creado varias cuentas allí? Además, si tiene alguna otra prueba o conversación entre usted y el casino, envíela a nikolas.b@casino.guru. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Mella

hola, no, no estoy completo kyc porque no era necesario, no, no he creado una cuenta múltiple.

Muchas gracias Viktors por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.

Hola Viktors,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a 1xBit Casino a esta conversación. ¿Puede especificar por qué cerró la cuenta de jugador?

Hola. Por favor envíeme su ID de cuenta.

Nos gustaría pedirle al Casino 1xbit que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".

Pido disculpas, pero dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como 'no resuelta'.

Lamento mucho no poder ayudar más, pero al menos cerrar esta queja como no resuelta influirá negativamente en la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.

Espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.