21 Casino - La cuenta del jugador está cerrada y los fondos están retrasados.

Deposité mi primer dinero de bienvenida...tan pronto como lo deposité. El sitio web se reinició y me expulsó sin poder iniciar sesión. Después de varios agentes y sin dar ninguna razón, finalmente me dijeron que mi cuenta estaba bajo revisión, lo cual no habría ninguna razón para eso y aproximadamente 15 horas después dijeron que finalmente recibiría un correo electrónico del equipo de revisión de cuentas, lo cual hice y me dijeron que proporcionara la antigua identificación simple, la dirección frontal y posterior, lo cual hice, y el extracto bancario, lo cual hice, y luego, 5 segundos después de que dijeron su correo electrónico, lo envié de vuelta y han pasado otras 12 horas desde que les proporcioné todo lo que necesitaban saber sobre mí y mi dinero y tuve suficiente, así que pedí mi reembolso, dijeron que sería inmediato y han pasado 7 horas y básicamente, en los términos de cualquiera que viva mi vida por nuestros completos ladrones y me hayan robado el dinero, les he mentido en la cara y deberían quitarles la licencia por este tipo de cosas exactas que le están haciendo a tanta gente, son estafadores, esto es una estafa que hacen porque esto no es lo primero que he leído, deposite su dinero, cierre su cuenta, mienta en su cara revisión ¿cuál es la revisión? seguro que puedes tomar el dinero pero no puedes devolverlo y no puedes revisar las cosas en segundos para mirar un JPEG que toma cuatro segundos pensarías que después de hablar con seis agentes me habrían escalado a la parte superior de la cola, pero no, ahora estoy sentado 24 horas y nunca llegué a gastar un carrete en este estúpido casino. Espero que se pudran en el infierno y espero que me devuelvan mi dinero.

Querido Truepopo,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

¿Estoy en lo cierto al entender que el casino cerró su cuenta inmediatamente después de que usted depositó y no jugó ningún juego?

¿Estás registrado en alguno de los casinos hermanos de 21 Casino? Puedes encontrar una lista de las marcas hermanas aquí o aquí .

¿Cuándo exactamente enviaste los documentos de identidad al casino para su verificación?

¿Cuándo fue la última vez que el casino se comunicó con usted?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Envié el anverso y reverso de mi licencia de conducir, mi extracto bancario que tenía mi dirección y una selfie conmigo sosteniendo las credenciales y ahora han pasado más de 36 horas desde que deposité el dinero, que nunca gasté ni un solo carrete real en este lugar y cuando me dijeron que emitirían un reembolso, ya han pasado más de 29 horas.

y me han estado enviando correos electrónicos diciéndome que la cuenta está bajo revisión y están haciendo todo lo posible para ser idiotas porque los reembolsos son solo presionar un botón en 2025 porque si pueden pagar dinero en segundos, ¿cómo no reembolsan el dinero? Están holgazaneando y sus criminales y me están extorsionando ahora mismo y están usando mi dinero y poniéndolo y ganando intereses sobre los dólares que obtienen de él, le están haciendo esto a mucha gente.

Deberían cerrarlos inmediatamente. No sé quién supervisa todos estos casinos, pero deberían cerrar su sitio web por completo. No me cerraron la cuenta, pero les dije que no volvería nunca más. Solo quiero el reembolso y que luego lo cerraré. Probablemente sean de esos casinos que tampoco te dejan hacerlo.

Pero mi mayor queja también es con Casino Guru, ustedes le dieron una calificación de 9, lo cual es muy engañoso porque si le dan un nueve y esto es lo que creen que es un casino de nueve, deberían despedir a su crítico porque eso es algo a lo que realmente no tenía la autoridad para darle un nueve. Yo le daría un -2 porque cuando ni siquiera puedes jugar un juego y todas las historias de terror de otros críticos sobre cómo ese tipo se le ocurrió un nueve solo porque tal vez tuvo un minuto de suerte, no sé, este sitio web me engañó al pensar que este es un buen casino y fue evidente desde el momento en que deposité el dinero y reiniciaron el sitio web y me bloquearon allí mismo y supe que básicamente estaba lidiando con la estupidez de un mafioso.

Solo una actualización: los imbéciles del casino 21 ahora solo están jugando. Me envían correos electrónicos avisándome que tengo 48 horas para acceder al dinero de mi solicitud de retiro. Nunca lo hice. Recibí un reembolso porque me dijeron que debíamos haber sido inmediatos. El gran problema con acceder en 48 horas es que, para empezar, tienen que permitirte acceder a tu cuenta, y todavía me han bloqueado el acceso y no puedo iniciar sesión. Les envío correos electrónicos una y otra vez y siguen siendo idiotas. No tienen ni idea. Deberían cerrar. No sé quién tiene la licencia y las compañías de juegos también deberían ser responsables. Permiten que compañías como esta permitan que se juegue a sus juegos cuando son unos completos delincuentes. No le queda bien a nadie, así que 21 casinos es responsable, pero todos los demás también. El gurú de los casinos le dio un 9, lo cual es una mierda. Estos tipos son totalmente corruptos, pero así están las cosas ahora.

Simplemente no me devuelven mi dinero. Si hablo en el chat me dicen espera, esperé las 48 horas, esperé las 48 horas, no puedo entrar en mi cuenta, no puedo iniciar sesión, simplemente gira el reloj de arena y da vueltas, no puedo iniciar sesión, entonces, ¿cómo puedo retirar mi dinero? No aceptan nada, me piden documentos que ni siquiera debería tener que dar porque les deposité dinero, deberían poder enviármelo de vuelta, pero envié los documentos que prueban quién soy, que prueban mi banco, que aprueba todo, simplemente me están robando el dinero, este casino es un ladrón corrupto, un gurú del casino necesita cambiar su calificación de un 9 a un uno o un cero, en realidad deberían decir simplemente que no vayas nunca allí porque son ladrones y le roban a la gente, y las empresas de juegos necesitan darse cuenta de que están apoyando a la gente que quiere robar, quieren que se jueguen sus juegos, tienen suficientes casinos que pueden prescindir de estos ladrones y es hora de que una empresa como Casino Guru diga directamente que este casino te roba el dinero porque Cualquier cosa diferente no es la verdad

Gracias por la actualización. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para ti y agradezco que me hayas proporcionado más detalles.

Para ayudarnos a comprender mejor las acciones del casino y determinar los próximos pasos, ¿podría reenviarme los correos electrónicos que recibió del casino, especialmente los relacionados con su solicitud de reembolso y problemas de acceso a la cuenta? Puede enviarlos a mi correo electrónico: veronika.f@casino.guru .

Además, me gustaría aclarar algunas cosas:

• ¿El casino le ha explicado por qué su cuenta permanece inaccesible?
• ¿Cuándo fue la última comunicación que recibió de ellos? ¿Le dieron alguna otra razón por la demora en procesar su reembolso?

En cuanto a la calificación del casino, nuestro equipo de revisión evalúa los casinos basándose en múltiples factores. Si recibimos evidencia suficiente de mala conducta grave, actualizaremos nuestra calificación como corresponde. Su caso, junto con el de otros, se tendrá en cuenta en este proceso.

Una vez que recibamos los correos electrónicos y más detalles, haremos todo lo posible por ayudarle a resolver este asunto. Gracias por su paciencia y cooperación.

Están jugando a un juego tonto del gato y el ratón. Un correo electrónico va de un departamento relevante a otro diciendo que realmente no lo saben hasta que se hayan recibido los documentos, que se recibieron hace más de una semana, no están haciendo nada para devolverme mi dinero, esto no es un retiro, esto es un reembolso como lo pusieron porque lo exigí y dije que recibiría un reembolso y que sería inmediato y no ha sucedido, están bromeando a propósito, los correos electrónicos son tan vagos que se puede decir que se ríen mientras lo escriben porque es una mierda entre hablar con el chat que no sabe nada y solo dicen que sigan esperando mientras esperé las 48 horas, así que ahora ni siquiera puedo acceder a mi cuenta. Todavía no he podido ingresar a mi cuenta, ni siquiera pueden permitirme ingresar a mi cuenta, lo que me dicen en el correo electrónico. Puedo acceder a la solicitud de retiro si pudiera ingresar a mi cuenta, pero no me permiten ingresar. No están haciendo nada en su poder, en absoluto, están jugando, son ladrones Están robando el dinero y eso es directamente lo que están haciendo. Solo esperan que me rinda y son unos ladrones. No puedo decirlo más. He estado enviando correos electrónicos de ida y vuelta, probablemente más de 10 correos electrónicos ahora con la misma basura irrelevante que solo intentan decirme que algún departamento relevante está en eso o no está en eso o no lo está. Es tan estúpido que me siento engañado.

Por favor, reenvíe toda comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la investigación de su cuenta y el procesamiento de su reembolso a veronika.f@casino.guru Gracias por su cooperación.

Hola, Truepopo:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes ni preguntas. Por lo tanto, no podemos investigar más y no nos queda otra opción que desestimar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.