La jugadora finlandesa denuncia que el casino le cerró su cuenta sin darle ninguna explicación ni devolverle sus ganancias, a pesar de haber actualizado su información según las instrucciones. Expresa su frustración por la falta de comunicación del casino y considera que sus acciones infringen la normativa de juego.
21 Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada sin devolución de las ganancias.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 2h 44m 27s
21 Casino
Índice de seguridad 8.9 AltoResumen del caso
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Información
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ayer
TraducciónEl casino cerró mi cuenta y no me devolvió mis ganancias. Había actualizado la información de mi cuenta siguiendo las instrucciones de su sitio web, pero la cerraron inmediatamente, se quedaron con todo mi dinero y ya no responden a mis correos electrónicos. Me parece indignante que no se hagan cargo del asunto ni siquiera quieran investigarlo. He presentado una denuncia contundente y tampoco he recibido respuesta. El casino está actuando en contra de las instrucciones del titular de la licencia de juego y está cerrando la cuenta sin que el jugador pueda influir en ello. ¡Y tampoco me devuelven las ganancias, lo cual es un claro delito!
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Público
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hace 21 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 21 horas
TraducciónHola,
Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?
- ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
- ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Cuándo creaste exactamente tu cuenta de casino y cuándo la cerraste?
Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
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