La jugadora finlandesa intenta cerrar su cuenta de casino, pero solo recibe promesas incumplidas y agresivas ofertas de bonos. Este problema se extiende a sus casinos asociados, lo que le dificulta resolver la situación.
21Red Casino - La solicitud de cierre de la cuenta del jugador sigue sin ser atendida.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 21h 50m 23s
21Red Casino
Índice de seguridad 5.1 Inferior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
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hace 19 horas
TraducciónNo sé si esto va aquí, pero le he pedido repetidamente a este casino que cierre mi cuenta. Lo prometen, pero no lo hacen. Me envían ofertas de bonos constantemente, etc. También tengo una cuenta en sus casinos asociados y sucede lo mismo. ¿Cómo puedo deshacerme de ellos? Hoy en día, ni siquiera puedo quejarme, ya que los tiempos de espera son cada vez más largos.
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 horas
TraducciónEstimada virpi,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido.
En primer lugar, me gustaría aclarar la diferencia entre el cierre de cuenta y la autoexclusión:
- Cerrar una cuenta es un proceso sencillo con un impacto mínimo: los jugadores pueden reabrir sus cuentas en cualquier momento y el casino no tiene ninguna obligación continua con ellos.
- Por otro lado, la autoexclusión conlleva restricciones más estrictas. Cuando un jugador solicita con éxito la autoexclusión, el casino se compromete a no reabrir la cuenta, salvo en circunstancias específicas (como tras un periodo de reflexión, pero nunca para jugadores con problemas de ludopatía).
¿Podría especificar el motivo del cierre de su cuenta? Además, ¿sería tan amable de enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino junto con las respuestas del casino? Puede enviármelas a: veronika.f@casino.guru .
Gracias de antemano por su colaboración.
Atentamente,
Verónica
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