247Bet Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada debido a problemas de retiro sin resolver.

Hola, gurú del casino,

Por favor, ayúdenme, no es la cantidad, es el principio.

Utilicé 247bet por segunda vez (la primera vez deposité 50 libras y retiré 100 libras sin problema).

La segunda vez intenté depositar 200 libras a través de Trustly, pero hubo un fallo y me cobraron 400 libras, lo cual no me importó porque iba a retirar las 200 libras.

Jugué algunas partidas y gané 594 libras (400 libras fueron mi propio depósito; mi saldo nunca bajó de 300 libras).

Luego intenté retirar mi saldo de 594 libras y mi solicitud quedó en revisión. Esperé 24 horas y recibí un correo electrónico informándome de que mi cuenta estaba cerrada y que me habían ingresado 350 libras en mi cuenta bancaria.

Lo único que me dijeron fue que podían cerrar la cuenta por cualquier motivo según los términos y condiciones, pero no me dieron ninguna razón y la cerraron sin siquiera devolverme el depósito completo.

No recibí ninguna bonificación y no tengo ningún problema en demostrar que mi salario es con lo que juego.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 247Bet.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Se abonó el depósito involuntario al saldo de su jugador?
• ¿Tu primer depósito de 50 también se realizó a través de Trustly utilizando la misma cuenta bancaria?
• ¿Existe alguna explicación de por qué se devolvió la cantidad de 350 en particular? ¿Depositó 2x200 en el casino o cantidades diferentes?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomas,

¡Gracias por revisar mi queja!

Creo que abrí la cuenta el 03/04/26 y la cuenta fue bloqueada el 08/05/26.

Sí, los 200 £ que se depositaron involuntariamente se ingresaron y se abonaron a mi saldo.

Los primeros 50 £ se depositaron utilizando la misma cuenta bancaria a través de Trustly.

No hubo ninguna explicación de por qué solo se depositaron 350 libras en mi cuenta bancaria. Los depósitos en 247bet fueron de 200 libras y, segundos después, otras 200 libras, lo que suma un total de 400 libras.

Mi saldo se acumuló jugando a las tragamonedas.

Gracias de nuevo por investigar este asunto.

Estimado Steobi84,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Tomás

Leyenda Tomás

¡Gracias!

Hola,

Gracias Steobi84 por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de 247Bet Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se cerró la cuenta del jugador y qué podemos hacer para ayudarle a recibir sus ganancias.

¡Gracias!

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado Steobi84,

Hemos intentado contactar con el casino repetidamente pero no hemos tenido éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, le recomiendo que contacte con eCOGRA, un servicio alternativo de resolución de disputas ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) y presente una queja ante ellos. Colabora con la Autoridad del Juego y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería contactar con la propia Autoridad del Juego de Malta ( https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ). Por favor, hágame saber si necesita ayuda para rellenar el formulario o cómo respondió el ADR si puede hacerlo usted mismo ( peter.c@casino.guru Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Kristina