24Casino - El problema de retiro del jugador se retrasa debido a términos de bonificación conflictivos.

Recibí un correo electrónico promocional con un bono de depósito del 500%. Adjunto el correo electrónico que recibí, y no había información sobre el retiro máximo, salvo que el monto máximo del bono era de $150 y se perdieron $150 al retirarlo. Antes de realizar un depósito, revisé los términos y condiciones del bono, donde indicaba que la ganancia máxima por un bono de depósito era 5 veces el monto del bono. Hice un depósito de $30 y recibí un bono de $150 con un requisito de apuesta de $6000. Aposté los $6000 y terminé con un saldo aproximado de $1300 al terminar. Sabía que tendría que perder parte de ese dinero debido al retiro máximo, pero contacté con el soporte por chat para verificarlo y un agente me dijo que mi retiro máximo era de $750, que ya había calculado. Fui a realizar un retiro y mi saldo era de solo $172.80. Hablé con un agente y recibí respuestas largas y enrevesadas que no entiendo en absoluto, y llevo mucho tiempo jugando en casinos online. Adjunté sus explicaciones, las he leído una y otra vez y sigo sin entenderlas. Las adjunté aquí también y estoy completamente perdido. Volví a consultar el correo electrónico promocional original y pensé que quizás los $150 eran un bono fijo que no se podía retirar. Pero el agente me dijo, como pueden ver en la conversación, que el retiro máximo era de $150, pero que $150 se pierden al retirar... ¡¿qué?!

Aunque solo sea mi caso, y no entiendo en absoluto sus respuestas, en ningún sitio decía que el retiro máximo era de $150. Reviso TODOS los términos antes de depositar (aprendí a las malas) y la única información adicional disponible para este bono en particular, aparte de la que venía en el correo electrónico, eran los términos y condiciones generales del bono, que ya mencioné.

Esto me parece realmente turbio.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Querido Andee11,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa.

He revisado la política de bonificación ; sin embargo, no pude encontrar el bono específico al que se refiere.

Dicho esto, quiero destacar que, según nuestro Código de Juego Justo ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ), consideramos que un límite de ganancias impuesto es injusto y abusivo solo cuando se aplica a juegos con dinero real. Sin embargo, aceptamos los términos y condiciones de los bonos que restringen el retiro máximo de los juegos con bonos.

• ¿Podrías compartir un enlace al bono específico en cuestión?
• Además, ¿notaste alguna diferencia entre los términos y condiciones mencionados en el correo electrónico promocional y los establecidos en los términos generales de bonificación en el sitio web?

Si tiene alguna información adicional que pueda apoyar su caso, no dude en compartirla conmigo.

Atentamente,

Petra