El jugador de Finlandia se registró en el casino e hizo un depósito de 20 €, pero el casino bloqueó su cuenta inmediatamente. No recibió respuesta a sus correos electrónicos solicitando un reembolso, a pesar de esperar más de 48 horas. El problema se resolvió después de que el jugador proporcionara la información necesaria y finalmente recibió el reembolso, aunque sin ninguna explicación por parte del casino. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".
24Casino - La cuenta del jugador está cerrada.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 20 €
24Casino
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 8 meses
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Me registré y deposité 20 €. El casino me bloqueó inmediatamente. El dinero salió de mi cuenta bancaria.
Llevo casi 48 horas intentando contactarles por correo electrónico y pedirles que me devuelvan el dinero, pero no he recibido respuesta. Así que me lo quitaron y no me responden.
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hace 8 meses
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Querido Jellu1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Entiendo correctamente que no lograste realizar ninguna apuesta?
- ¿Pasaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Activaste algún bono además de tu depósito?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Cristina
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hace 8 meses
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No, no hice ninguna apuesta. Me bloquearon justo después de depositar.
Sin verificación y sin bonos activados.
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hace 8 meses
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Muchas gracias por tu respuesta, Jellu1. ¿Has recibido alguna respuesta del casino mientras tanto? ¿Podrías reenviar toda la comunicación relevante entre tú y el casino a...? [email protected] También puedes publicarlo aquí. Gracias de antemano.
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hace 8 meses
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Le envié un correo electrónico a Kristina.
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hace 8 meses
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¿Podrías informarme si has proporcionado toda la información requerida para que el casino procese el reembolso?
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hace 8 meses
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Hola, Jellu1:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 8 meses
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Hola. Proporcioné la información, pero no recibí respuesta. Quizás una o dos semanas después, me devolvieron el dinero, pero sin explicación ni disculpas. Caso cerrado, gracias.
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hace 8 meses
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Querido Jellu1,
Nos alegra saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos su cooperación y confirmación. Si en el futuro tiene algún problema con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo.
Atentamente,
Cristina
Casino.Guru
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