24Casino - La cuenta del jugador se ha cerrado inesperadamente.

En total, deposité más de 4000 euros. Hoy deposité 2100. Jugué en apuestas deportivas y casino. Tengo una cuenta verificada. Gané 720 hoy. Me invitaron al programa VIP. Tomé una siesta de una hora. Quería iniciar sesión en mi cuenta y de repente dice que mi cuenta ha sido desactivada. Pero todavía hay unos 750 euros en mi cuenta.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Qué tipo de juegos de casino jugabas poco antes de que desactivaran tu cuenta?
• ¿Jugaste con o sin bono? Si jugaste con bono, por favor envíame un enlace o una captura de pantalla.
• ¿Cuándo exactamente completaste el proceso de verificación KYC en este casino?
• ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar por qué se desactivó tu cuenta? Si es así, ¿qué respuesta recibiste?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, Costa12356:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.