24Casino - Las ganancias del jugador se han reducido.

Me quedaba un saldo de bonificación activo de aproximadamente 0,14 € en mi cuenta. Después, deposité unos 35 € de mi propio dinero real y jugué al blackjack y a la ruleta.

Posteriormente, mi saldo alcanzó aproximadamente los 1544 €. Sin embargo, el casino redujo mi saldo a unos 61 €, alegando que, dado que el bono seguía activo, mi depósito con dinero real también se consideraba como fondos de bono y, por lo tanto, estaba sujeto a las limitaciones de ganancias máximas del bono.

Considero que esta implementación fue poco clara e injusta. Un saldo de bonificación residual de 0,14 € no debería, razonablemente, convertir un depósito de dinero real completamente independiente en fondos de bonificación restringidos sin una advertencia suficientemente clara.

El servicio de atención al cliente del casino reconoció que:

El saldo se redujo debido a las reglas de bonificación.

Las ganancias superaron el máximo permitido.

y la deducción fue realizada por el sistema.

El casino también me facilitó mi historial de apuestas, que confirma que el saldo alcanzó aproximadamente los 1544 € antes de que se produjera la deducción.

Solicito respetuosamente una revisión independiente de la aplicación de las reglas de bonificación por parte del casino y la consiguiente reducción del saldo.

Atentamente

Oguzhan G***

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado Ogz24,

Gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando y le agradezco que nos las haya hecho saber. Revisé los Términos y Condiciones de Bonificación y encontré lo siguiente:

Los bonos se cancelan automáticamente cuando el saldo activo alcanza los 0,01 EUR/USD/CHF/NOK/AUD/CAD/NZD/CLP, 0,0001 SOL, 0,000001 BTC, 0,00001 ETH, 0,0005 LTC, 0,00001 BCH, 0,05 DOG, 0,01 USDT o menos. Esta condición solo se aplica al saldo vinculado a un bono, es decir, depósito + bono, o solo al bono (en el caso de un bono sin depósito), y no se aplica a los fondos del saldo del jugador obtenidos de otros depósitos o bonos.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

• ¿Podrías aclarar con qué bono jugaste? Si es posible, comparte en este hilo el enlace o el código promocional que usaste para activar la oferta.
• ¿Se redujo tu saldo automáticamente en algún momento?

Además, si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela a kristina.s@casino.guru .

Haremos todo lo posible por resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Hola,

Me gustaría explicar la situación cronológicamente:

Ingresé unos 30 euros en mi cuenta varias veces y perdí ese saldo.

Posteriormente, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente en directo y pregunté si había algún bono activo en mi cuenta.

El agente me informó que me habían concedido 30 giros gratis (cada giro con un valor de 0,10 €).

Con estas tiradas, gané aproximadamente 3 €. Luego jugué a la ruleta y mi saldo bajó a 0,14 €.

Llegado este punto, el saldo restante era prácticamente inutilizable para cualquier juego como la ruleta o el blackjack.

Después de eso, deposité otros 35 € y utilicé ese saldo para jugar a la ruleta y al blackjack.

Como resultado de estos juegos, mi saldo aumentó a aproximadamente 1.550 €.

Sin embargo, mi saldo se redujo posteriormente a 61 €. Me informaron de que esto se debía a la norma que establece que cualquier depósito realizado mientras haya un bono activo está sujeto a los términos y condiciones del bono.

Mi objeción es la siguiente:

No está claro si los términos del bono y las condiciones de apuesta me fueron comunicados de forma adecuada y clara al momento del depósito. Además, la información proporcionada por el servicio de atención al cliente contradice la restricción que se aplicó posteriormente.

Por lo tanto, solicito una revisión detallada de por qué mi saldo se redujo de 1.550 € a 61 €, y una explicación completa del historial de transacciones y bonificaciones de mi cuenta.

Atentamente