La jugadora australiana depositó sus propios fondos y solicitó un retiro tras jugar durante dos horas, pero el casino denegó la solicitud debido a supuestos patrones de apuestas inusuales y le confiscó sus ganancias. A pesar de ser clienta del casino desde hace más de un año, ahora no consigue obtener más información ni respuesta sobre la situación.
28Mars Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.
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0d 9h 39m 24s
28Mars Casino
Índice de seguridad 0.0 Muy bajoResumen del caso
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hace 1 semana
TraducciónHice un depósito con mis propios fondos. Luego jugué durante aproximadamente dos horas. Un tiempo considerable, sobre todo teniendo en cuenta el tiempo invertido. Finalmente, alcancé la cantidad deseada y solicité un retiro. Jianna, de 28mars, me comunicó que la solicitud había sido denegada porque mis patrones de apuestas eran inusuales. Llevo jugando con ellos más de un año y es la primera vez que escucho algo así. Posteriormente, recibí otro mensaje indicando que los fondos habían sido confiscados con éxito. He solicitado más información sobre mi supuesto patrón de apuestas inusual, pero ya no recibo respuesta.
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hace 1 semana
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 semana
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 28Mars.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Tienes acceso a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿Has realizado algún pago exitoso en el casino anteriormente?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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