28Mars Casino - Se ha denegado el retiro del jugador.

Gané una comisión de $76.94, así que intenté retirar $888, luego fueron a retirarlo, todo estaba bien, luego dijeron que BSB o PayID no funcionaban, así que tuve que actualizar mi cuenta, luego dijeron que la reenviara, luego perdieron mis créditos diciendo que tenía crédito almacenado y eso es mentira porque siempre me aseguro de estar en cero cuando juego, luego intentaron decir que tenía múltiples, lo cual no tiene ningún sentido, solo están tratando de no pagarme

Aviso importante:

Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.

Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.

Mantenerse seguro.

Estimado jugador,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema con 28Mars Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación:

• ¿Cuánto tiempo hace que eres cliente de este casino?
• ¿Podrías indicarme en qué juegos te concentraste: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Se verificó tu cuenta? ¿Has retirado fondos de este casino con éxito?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Natalia

Soy cliente desde hace al menos 2 años.

Me concentro únicamente en juegos de tragamonedas y nunca compro giros gratis.

Sí, mi cuenta está verificada y me he retirado de ellos varias veces.

y le gane a un compañero de comisión pero fueron a retirarlo dos veces pero sus bancos estaban caídos, entonces dijeron que tenía crédito almacenado, entonces dijeron que lo multipliqué.

Cualquier resultado

¡Muchas gracias por su respuesta! ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a...? natalia.b@casino.guru También puedes publicar las capturas de pantalla aquí. Gracias de antemano.

Estimado jugador, gracias por el correo electrónico. Veo que el casino lo acusó de crear varias cuentas. ¿Podría proporcionarme más información?

• ¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Alguna vez has utilizado una VPN o algún servicio proxy para acceder al sitio web del casino?
• ¿Has usado solo un dispositivo para acceder a tu cuenta? ¿Eres la única persona que tiene acceso?

Hola, solo uso una cuenta y nadie usó la misma IP, amigo. Primero dijeron que tenían crédito almacenado, lo cual es mentira, así que no funcionaron, así que simplemente dijeron que multiplicaran las cuentas.

Estimado jugador, ¿alguna vez has utilizado una VPN o algún servicio proxy para acceder al sitio web del casino?

¿Has usado solo un dispositivo para acceder a tu cuenta? ¿Eres la única persona que tiene acceso?

No, nunca he usado una VPN y sí, soy la única persona que usa la cuenta en un solo dispositivo.

Muchas gracias por su colaboración. Ahora le transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola bigaz31,

Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y lamento informarle que nuestra capacidad para ayudarle será bastante limitada. Hemos recibido múltiples quejas de jugadores australianos sobre varios casinos cuestionables que operan sin una licencia de juego oficial y de buena reputación, y con un índice de seguridad muy bajo. Si bien durante un tiempo estos casinos operan de forma relativamente justa y ocasionalmente pagan ganancias, estos casinos suelen emplear estrategias para evitar pagar las ganancias, en la mayoría de los casos, una cantidad mayor, como emitir confirmaciones de pago falsas, acusar a los jugadores de infringir las normas sin proporcionar pruebas sólidas, que el proveedor del juego no reconozca las ganancias o emplear otras tácticas que rozan la ética. Además, su atención al cliente ha demostrado ser inútil. Desafortunadamente, en base a todo lo anterior y a nuestra experiencia, la probabilidad de llegar a una resolución en su caso con este casino parece ser muy baja. Le recomiendo encarecidamente que no realice ningún otro depósito en este u otros casinos similares, y asegúrese de consultar las reseñas de cada casino antes de depositar su dinero.

Sin embargo, haré un esfuerzo para comunicarme con el casino y ver si hay alguna forma en que pueda ayudarlo.

Nos gustaría invitar a 28Mars Casino a unirse a la conversación.

Estimado Casino 28Mars:

¿Podría proporcionar más información y pruebas que respalden cómo el jugador supuestamente infringió las reglas? Si hay algún factor que influya en la situación y que no pueda compartirse públicamente, por favor, envíemelo directamente a michal.k@casino.guru

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

Estimado bigaz31,

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero, como era de esperar, no he tenido éxito. Me temo que no se puede conseguir mucho sin su cooperación. Dado que el casino opera sin una licencia válida y no está registrado en ningún servicio de resolución alternativa de litigios (ADR), no hay ninguna autoridad de juego a la que recurrir.

Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por quejas sin resolver podría ayudar a que el casino modifique su enfoque y advertir a otros jugadores sobre su experiencia. Si el casino decide tomar medidas, reabriremos la queja y le notificaremos por correo electrónico.

Para evitar experiencias desagradables similares, también recomiendo encarecidamente mantenerse alejado de todos los casinos que aparecen en GOOD POKIES GROUP PARTNERS , ya que parecen estar operados por la misma compañía.

Existe una alta probabilidad de que se presenten problemas similares en estos establecimientos. Para el futuro, le recomiendo encarecidamente que seleccione casinos basándose en sus reseñas y calificaciones, optando únicamente por aquellos que estén bien establecidos, cuenten con licencia y gocen de buena reputación. Lamento que no hayamos podido brindarle más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Miguel

Gurú del casino