29Black Casino - El retiro de 5.000 € del jugador se ha retrasado.

Título: Retiro de 5.000 € pendiente a pesar de la verificación completa y retiros anteriores exitosos

Hola equipo de AskGamblers,

Solicito su ayuda con respecto a un problema de retiro no resuelto con 29Black.

He hecho todo lo posible por resolver este asunto directamente con el casino, pero después de varias semanas mi retiro sigue pendiente y sigo recibiendo solo respuestas genéricas.

Cronología de los acontecimientos

23 de junio de 2026 – Presenté mi primera solicitud de retiro por aproximadamente 2.000 €.

27 de junio de 2026 – Mi cuenta fue restringida, lo que me impidió realizar más apuestas mientras mi retiro seguía pendiente.

29 de junio de 2026 – Mi retiro fue cancelado por el casino ("Cancelado por el administrador") porque solicitaron un documento adicional de comprobante de domicilio.

29 de junio de 2026 – Presenté de inmediato el comprobante de domicilio solicitado.

29 de junio de 2026 – Después de que mi saldo volviera a estar disponible, cancelé yo mismo otra solicitud de retiro ("Cancelado por el Cliente") para poder enviar una única solicitud de retiro por mi saldo disponible total de 5.000 €.

29 de junio de 2026 – Presenté una nueva solicitud de retiro por 5.000 €.

Desde entonces, el retiro ha permanecido en estado pendiente sin ser procesado.

plena cooperación

Durante todo este proceso he cooperado plenamente con el casino.

En cuanto me solicitaron una verificación adicional, proporcioné de inmediato el comprobante de domicilio requerido.

En ningún momento el casino me ha informado de que:

He infringido alguno de los Términos y Condiciones;

Mi cuenta está bajo investigación;

¿Hay algún problema con mi método de pago?

Mi solicitud de retiro ha sido rechazada.

La única explicación que se me ha dado repetidamente es que hay un gran volumen de solicitudes de retiro y que mi retiro está "en la cola".

Retiros exitosos anteriores

Antes de que surgiera este problema, había realizado retiros de mi cuenta sin ningún inconveniente.

Esto demuestra que tanto mi cuenta como mi método de pago ya habían sido aceptados por el casino. Por este motivo, la demora actual resulta particularmente difícil de comprender.

Mis preocupaciones

Han pasado ya varias semanas desde que intenté retirar mis fondos por primera vez.

Durante este período:

Mi cuenta sigue restringida, lo que me impide seguir jugando;

He cumplido con todas las solicitudes de verificación sin demora;

Me he puesto en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces;

También me he puesto en contacto con mi gestor de cuenta personal en varias ocasiones.

A pesar de todos mis esfuerzos, sigo recibiendo únicamente respuestas genéricas, sin ninguna actualización significativa, sin una explicación específica del retraso y sin un plazo estimado para el pago.

Además, ya han transcurrido los cinco días hábiles bancarios mencionados en los Términos y Condiciones del casino. Mi gestor de cuenta personal ha confirmado que mi solicitud de retiro ha sido escalada internamente en varias ocasiones, incluyendo la última escalada hoy mismo, pero aún no pueden proporcionar ninguna explicación ni fecha estimada de finalización. Esto demuestra que ni siquiera el personal del casino puede explicar la continua demora ni ofrecer ninguna certeza sobre cuándo se procesará mi retiro legítimo.

Parte del retiro de 5000 € corresponde a mis propios fondos depositados, mientras que el resto representa ganancias legítimas obtenidas mediante el juego normal. Simplemente solicito el pago de los fondos que legítimamente están disponibles en mi cuenta.

Pedido

Solicito respetuosamente a AskGamblers que se ponga en contacto con 29Black y ayude a resolver este asunto. Si el casino considera que existe algún motivo legítimo para seguir retrasando mi retiro, solicito que lo indique claramente por escrito y explique por qué mis fondos siguen retenidos. De lo contrario, solicito que mi retiro legítimo de 5000 € se procese de inmediato.

No estoy solicitando ningún trato especial.

Solo pido que el casino procese mi retiro legítimo de 5.000 € sin más demoras innecesarias, o que me proporcione una explicación clara, documentada y razonable de por qué sigue pendiente.

Evidencia

Puedo aportar las siguientes pruebas:

Captura de pantalla del retiro de 5.000 € que actualmente aparece como Pendiente.

Captura de pantalla del primer retiro que fue cancelado por el administrador.

Captura de pantalla del retiro que cancelé por parte del cliente antes de enviar la solicitud final de 5.000 €.

Captura de pantalla que muestra la restricción de mi cuenta.

Completar la correspondencia por correo electrónico con el servicio de atención al cliente.

Correspondencia con mi gestor de cuenta personal.

Prueba de que presenté el comprobante de domicilio solicitado inmediatamente después de que me lo solicitaran.

Muchas gracias por su tiempo y ayuda.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿A qué tipo de juegos jugaste para acumular tus ganancias de 5.000 €? ¿Fueron tragamonedas, juegos de casino en vivo o apuestas deportivas?
• ¿Qué documento presentó al casino como comprobante de domicilio? ¿Ha sido revisado y aprobado este documento por el departamento correspondiente del casino?
• ¿Cuándo fue la última vez que retiraste con éxito tus ganancias de este casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica