El jugador alemán cumple con los requisitos de apuesta y solicita un retiro tras recibir un bono. Sin embargo, después de verificar su identidad, su cuenta se bloquea y no puede acceder a sus fondos.
29Black Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
5d 22h 1m 7s
29Black Casino
Índice de seguridad 7.3 Casino nuevoResumen del caso
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hace 20 horas
TraducciónHola, recibí un bono del 1000% hasta 300 € del casino. Este fue mi primer depósito. Cumplí con los requisitos de apuesta y el límite máximo de retiro de 2500 €. Solicité un retiro y luego tuve que verificar mi identidad, lo cual hice. Después me pidieron que me tomara una selfie con mi documento de identidad. Una semana después, ya no puedo iniciar sesión; mi cuenta está bloqueada.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 1 hora
TraducciónEstimado Polizei110,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
- ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente del casino por el problema de inicio de sesión? Si es así, ¿cuál fue su respuesta?
- ¿Recibió alguna indicación o notificación del casino sobre el bloqueo de su cuenta?
Puedes enviar correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en jean.s@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Vaquero
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