29Black Casino - La retirada del jugador se ha retrasado debido a una reclamación por infracción de las normas.

Hola. Jugué en este casino e hice retiros. Luego me contactó el gerente VIP y el casino me ofreció un bono del 300%. Deposité 2000 USDT. Perdí mi saldo real y luego comencé a jugar con el saldo del bono. Antes de empezar, pregunté al casino sobre las reglas para jugar con dinero de bono, y el agente me dijo que no había ninguna restricción. Después hice las apuestas y luego jugué durante 2, 3 o 4 días más. Como resultado, mi saldo superó los 80000 USD. Hice un retiro y el gerente VIP me dijo que solo tenía que esperar. Pero después de una semana, recibí un correo electrónico diciendo que había infringido la regla de apostar 5 USD por giro (en el momento en que jugué, el casino no tenía esta regla; también pregunté en el chat y el agente lo confirmó, tengo esta captura de pantalla). Quizás puedan ayudarme.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado aleks86,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa. He consultado los términos y condiciones del casino: https://29black.com/en/terms-of-service

16/12/10 No se permiten apuestas superiores a 5 €/$ por giro en tragamonedas/juegos rápidos como apuestas de bonificación. El incumplimiento de esta norma puede conllevar la suspensión de la bonificación y la anulación de las ganancias asociadas.

Nuestra postura se explica detalladamente en nuestro Código de Juego Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

La regla de la apuesta máxima es, de hecho, un estándar de la industria, al igual que el derecho del casino a confiscar las ganancias obtenidas con bonos tras infringirla. Preferimos no contravenir los estándares del sector penalizando a los casinos que aplican la regla de la apuesta máxima a los jugadores de forma ocasional.

Sin embargo, si cree que ha sido acusado erróneamente, no dude en enviarme su historial de juego junto con un enlace al bono específico que canjeó y jugó. Mi dirección de correo electrónico es tomas@casino.guru .

Si existe alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, envíela también.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás