El jugador austriaco tuvo problemas con un retiro de 460 € que fue rechazado debido a una dirección no verificada, a pesar de haber completado el proceso de verificación. Tras verificar su dirección e intentar otro retiro en criptomonedas, no recibió nada. Solicitamos más detalles sobre retiros anteriores, la fecha del retiro, el uso del bono y el estado de KYC, pero no respondió a nuestros mensajes ni al recordatorio. Por lo tanto, no pudimos continuar con la investigación y la reclamación se cerró por falta de respuesta.
29Black Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 460 €
29Black Casino
Índice de seguridad 1.1 Muy bajoResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónHice un retiro de 460 euros, esperé seis días hábiles y luego recibí un mensaje que decía que no había verificado mi dirección. ¿Qué pasó? Después de eso, rechazaron mi retiro, verificaron mi dirección e hicieron otro retiro en criptomonedas, que supuestamente llegó al instante, pero no recibí nada. ¡No confíen en esta empresa, es una gran estafa! ¡No depositen allí!
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
TraducciónEstimado Andriuxamaster,
Muchas gracias por la actualización.
Para poder comprender mejor su caso, ¿podría responder a las siguientes preguntas?
- ¿Has podido retirar fondos de este casino con éxito anteriormente?
- ¿Podría indicarme la fecha en que solicitó el retiro?
- ¿Utilizaste algún bono de casino o tienes algún bono activo actualmente?
- ¿Completaste con éxito tu verificación KYC?
Muchas gracias de antemano por su colaboración. Espero su respuesta.
Karla M.
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hace 2 semanas
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Hola, Andriuxamaster:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 semana
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Karla
Casino.Guru
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