2UP Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras su autoexclusión.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 2UP Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría confirmar si ha introducido toda su información personal de forma veraz en ambas cuentas?
• ¿Has superado la verificación KYC en alguna de tus cuentas?
• ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
• ¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Atila

Hola, equipo de quejas,

En 2UP.io, los datos del perfil y la verificación de identidad básica (KYC) son opcionales y la plataforma no los requería al registrarse. Por lo tanto, dejé los campos del perfil en blanco en ambas cuentas. No ingresé ningún dato falso ni engañoso en ninguno de los perfiles.

Ninguna de las cuentas pasó por la verificación KYC formal, ya que 2UP no exige KYC obligatorio para el registro ni para los depósitos. Sin embargo, dado que no se requerían datos de perfil, decidí revelar voluntariamente ambas cuentas con base en las pruebas presentadas, las cuales demostraron al casino una clara conexión entre ellas, independientemente de la información de perfil.

Enviaré más pruebas por correo electrónico.

Gracias.

Gracias por su respuesta. ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta? Además, ¿podría enviarme los comprobantes de los depósitos realizados tras la apertura de su segunda cuenta?

Espero su respuesta.

Hola,

He enviado por correo electrónico la información del historial de depósitos.

Puedo confirmar que aún tengo acceso a la segunda cuenta, pero no he jugado en ella desde el incidente.

Gracias por la aclaración.

Si ninguna de las cuentas contenía información personal ni había sido verificada mediante el proceso KYC, es posible que el casino no tuviera suficiente información para identificar que ambas cuentas le pertenecían y aplicar la autoexclusión. En ese caso, lamentablemente, no podemos hacer mucho con respecto a su solicitud de reembolso.

Sin embargo, usted mencionó que solicitó la autoexclusión en ambas cuentas. Si este es el caso, ¿podría aclarar qué dirección de correo electrónico estaba asociada a cada cuenta y reenviar las solicitudes de autoexclusión de ambas cuentas directamente a mi correo electrónico? attila.g@casino.guru Por favor, reenvíe los correos electrónicos por separado, en lugar de recopilarlos en un documento PDF.

Gracias por su cooperación.