Un jugador del Reino Unido presenta una queja contra 2UP por incumplimiento de los protocolos de juego responsable tras solicitar su autoexclusión permanente. Afirma que, a pesar de haber informado al personal de soporte sobre su autoexclusión, recibió autorización para seguir jugando en una cuenta secundaria, lo que le generó pérdidas por un total de 19.691,61 USD. Solicita el reembolso íntegro de estos depósitos netos y la confirmación del cierre definitivo de todas las cuentas vinculadas.
2UP Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada tras su autoexclusión.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
4d 19h 23m 10s
2UP Casino
Índice de seguridad 3.5 BajoResumen del caso
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Información
Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 días
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 2UP Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Podría confirmar si ha introducido toda su información personal de forma veraz en ambas cuentas?
- ¿Has superado la verificación KYC en alguna de tus cuentas?
- ¿Podría confirmar si aún tiene acceso a su cuenta?
- ¿Podría compartir su solicitud original de autoexclusión? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en attila.g@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
Traducción automática:
kyle302 tiene 4d 19h 23m 10s para responder
Attila no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
