2UP Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Hola, el 14 de marzo me registré en este casino. Hice un depósito de 350 EUR y todo salió bien. Recibí criptomonedas en mi saldo del casino. Hice una apuesta. Gané la apuesta. Ahora tengo unos 700 USD en criptomonedas. Estaba subiendo los documentos KYC para retirar el dinero y, mientras lo hacía, anularon mi apuesta, así que ahora tengo lo que tenía. Hablé con soporte durante unos minutos y, mientras hablaba, se cerró mi sesión. En soporte solicité un reembolso de mi depósito porque anularon mi apuesta a pesar de haber ganado. No me lo reembolsaron y me dijeron que tenía que volver a jugar con el dinero. Pero sí, se cerró mi sesión y les escribí un correo electrónico, pero aún así no quisieron reembolsarme el depósito. En resumen, me bloquearon la cuenta con mi depósito original de 350 EUR. Este dinero no les pertenece y no pueden simplemente confiscarlo bloqueando mi cuenta. ¡Mi objetivo es recuperar mi dinero!

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Gracias por presentar su queja. Lamento mucho las dificultades que ha experimentado. ¿Puedo hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación?

• ¿Podría decirme en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Habías completado la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Entiendo correctamente que tenías 350 € (valor de la disputa) en tu cuenta de casino?

Espero que podamos resolver este problema con prontitud. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Kristina

Estaba centrado en las apuestas deportivas. Mi cuenta fue bloqueada durante el proceso de verificación KYC. Ya había subido mi pasaporte y una selfie, pero probablemente aún no se habían verificado. Deposité 350 €, pero como la moneda era criptomoneda, cambió. Creo que después de que anularan mi apuesta, solo me reembolsaron 341 €. Sin embargo, en mi extracto bancario aparece que deposité 350 €.

¡Gracias por intentar ayudarme!

Gracias por tu respuesta, dqeryz. Lamento informarte que no tengo buenas noticias. Si tu cuenta fue bloqueada después de realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego online, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, y por lo tanto, no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos tu queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Entiendo lo frustrante que debe ser esta situación para ti y lamento no poder serte de más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino; haremos todo lo posible por ayudarle.