2UP Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada y el saldo confiscado.

Tras el bloqueo de mi cuenta, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente del casino para preguntar el motivo de la confiscación de mi saldo.

La única explicación que recibí fue que mi cuenta había sido bloqueada y mi saldo confiscado debido a un supuesto "abuso de bonos". Cuando pregunté qué acciones específicas se consideraban abuso de bonos, el agente de soporte se negó a dar detalles y simplemente afirmó que el equipo directivo ya había revisado el caso y que la decisión era definitiva.

También solicité hablar con el departamento correspondiente o con un gerente, pero esta solicitud también fue rechazada, nuevamente con la explicación de que la decisión era definitiva.

Considero fundamentalmente injusto que un casino confisque el saldo completo de un jugador sin explicar qué regla se infringió supuestamente ni qué comportamiento específico constituyó un "abuso de bonos". El simple hecho de repetir que la decisión es definitiva no me da ninguna oportunidad de comprender o responder a la acusación.

Solicito respetuosamente al casino que proporcione pruebas claras y verificables que respalden su acusación de abuso de bonos. Si no pueden o no quieren hacerlo, considero que la confiscación de mi saldo no está justificada.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 2UP Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Cómo te enteraste de que tu cuenta estaba bloqueada?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino con respecto a las acusaciones formuladas en su contra? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, kopen06:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.