4Kasino Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Obtuve $1700 de ganancia en un día en su sitio web y se llevaron todas mis ganancias y me dijeron que violé una regla, olvidé qué número, pero se trataba de fraude VPN y algo así, pero no es cierto y han pasado 3 semanas. Les envié un correo electrónico y nunca respondieron y el chat sigue diciéndome que es una decisión final.

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Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.

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Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 4Kasino Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podrías informarme cuánto tiempo fuiste jugador en el casino y cuándo exactamente se bloqueó tu cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?
• ¿Se verificó su cuenta? ¿Se le solicitó algún documento para el proceso de verificación?
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre el problema? Publica capturas de pantalla aquí o envía la información a mi correo electrónico. tomas@casino.guru

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola, antes que nada mi cuenta no está bloqueada, solo me quitaron mis ganancias pero no todo mi dinero.

Aposté en la NFL sin usar ningún bono en mi depósito y perdí 1750 y gané 3450, así que obtuve 1700 de ganancia en unos 2 o 3 días. Después de eso, hice el proceso de verificación y fue aprobado, y luego solicité un retiro que fue denegado. El chat me dijo que infringí una regla, pero los mensajes ya no se guardan, así que no sé cómo mostrarte, pero si mal no recuerdo, era la regla 12.10 o algo así relacionado con fraude de VPN u otra cosa, lo cual es todo falso. Hablé con el servicio de asistencia para obtener varios datos preguntando lo mismo por qué me habían quitado el dinero, pero siempre me dijeron que era una decisión final y me mostraron la misma regla 12.10 sin explicarme claramente qué hice mal.

Ahora solo estoy retirando el dinero que tengo en mi cuenta sin ningún problema, pero aún así me robaron $1700, lo cual es mucho dinero.

¿Es posible recuperar la antigua discusión con el chat si les pregunto?

Gracias por ayudarme

Gracias por la explicación. Como ya sabrás, nuestro foro Casino.guru solo atiende quejas sobre casinos online. Entiendo que te resulte difícil, pero lamentablemente no tenemos la información suficiente para abordar este tipo de problemas relacionados con las apuestas deportivas.

Sin embargo, puedo recomendarte algunos sitios web que podrían ayudarte. Si te interesa la lista, no dudes en avisarme. Muchas gracias por tu comprensión.

Sí, realmente necesito este dinero.

Gracias por su comprensión. Le enviaré la lista de sitios web sugeridos por correo electrónico después de cerrar esta queja.

Por las razones mencionadas, esta queja será rechazada. Lamentamos no haber podido ayudarle más en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.