4Kasino Casino - Las ganancias del jugador fueron confiscadas.

Casino: Casino 4K

Operador: Famagousta BV

Licencia: Junta de Control de Juegos de Azar de Curazao (OGL/2023/155/0098)

Queja:

Deposité 50 € y activé un bono deportivo del 110 % (55 €). El requisito de apuesta era 5 veces el depósito + el bono, lo que equivale a 525 €.

Cumplí con los requisitos de apuesta en las apuestas deportivas. Tras cumplirlos, el bono desapareció automáticamente y el saldo restante se convirtió en saldo real.

Después de completar las apuestas, continué jugando y más tarde gané 3.715,04 € en juegos de tragamonedas.

Según el resumen de transacciones en mi cuenta:

• Los juegos de tragamonedas muestran un bono de entrada de €0,00 y un bono de salida de €0,00.

• Esto indica que las ganancias de la tragamonedas se generaron a partir de fondos de saldo real.

• La categoría de apuestas deportivas muestra un resultado globalmente negativo.

Cuando intenté retirar 500 €, el casino me solicitó la verificación KYC. La completé correctamente.

Después de esto, el casino canceló mi retiro y confiscó 3.715,04 € de mi cuenta.

El casino afirma que violé la regla de apuesta máxima debido a una apuesta de 60 € durante un bono deportivo activo.

Sin embargo:

• El requisito de apuesta (€525) ya se había completado cuando se realizó la apuesta de €60.

• El casino se ha negado a proporcionar pruebas que demuestren que el bono todavía estaba activo en ese momento.

• También se han negado a proporcionar la apuesta exacta que supuestamente infringía sus reglas o registros que muestran el estado del bono.

Sus respuestas sólo indican que la decisión es definitiva sin aportar ninguna prueba que la respalde.

Considero que la confiscación de 3.715,04 € no está justificada porque las ganancias se generaron a partir de fondos de saldo real una vez completado el requisito de apuesta.

Solicito ayuda de Casino Guru para ayudar a resolver esta disputa.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 4Kasino Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Es accesible la cuenta de tu jugador?
• ¿Le informaron en algún momento que los términos y condiciones de los bonos persisten incluso después de completar los requisitos de apuesta?
• ¿Cómo se le notificó que el requisito de apuesta del bono se había completado, según su conocimiento?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Podrías compartir conmigo tu comunicación con el casino sobre las acusaciones en tu contra y otras pruebas que la respalden? Envíame correos electrónicos o transcripciones del chat a mi correo electrónico. tomas@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás