El jugador suizo se quejó de un casino en línea, alegando que los juegos estaban manipulados tras perder 10.000 € y nunca ganar más de 500 €. Solicitamos su historial de juego al casino para su revisión. Sin embargo, el jugador nos informó posteriormente que su cuenta había sido bloqueada. Solicitamos más información sobre el bloqueo, pero el jugador no respondió. Debido a la falta de comunicación del jugador, no pudimos continuar con la investigación y tuvimos que rechazar la queja.
50 Crowns Casino - Un jugador acusa al casino de manipular juegos.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 10.000 €
50 Crowns Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 1 año
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¡Nunca antes había visto un casino tan deshonesto y ladrón! ¡Hice un depósito de 1800€ con apuestas que oscilaban entre 0,15 y 3€ y ni una sola oportunidad de jugar! Me dicen que es cuestión de suerte, pero cada vez que pruebo el casino en modo diversión logro jugar, sin embargo, cuando pruebo con dinero real y obtuve alrededor de 2500 giros, ¡no se otorgó ni un solo bono o giros gratis! ¿Obtuve 1 bonificación ganada? 15€. ¿Me estás diciendo que este casino tiene una calificación de 8,1/10? Me atrevo a decir que son ladrones y que sus juegos están amañados.
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hace 1 año
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Estimada Alba696,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Sin embargo, quiero informarle que no podemos presentar un caso basándonos únicamente en lo que usted describe. A veces puedes tener suerte y otras no; así funcionan los casinos y los juegos de casino. Recomendaría leer nuestro artículo sobre el índice de pago (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Si tiene más información que pueda ayudar a nuestro caso, por favor envíemela.
- Mi e-mail es [email protected]
Desafortunadamente, en este momento, si no tenemos ninguna evidencia que demuestre que algo injusto está sucediendo, no hay nada que podamos hacer. No dude en ponerse en contacto conmigo si hay algo más que pueda hacer por usted con respecto a su queja.
Atentamente,
Tomás
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
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Público
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hace 1 año
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Hola, Alba696:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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depósitos totales desde que me registré: 10.000€ nunca llegué a 500€ gracias pero no es cuestión de suerte este casino está amañado cuando les pido un extracto de depósitos me dicen que solo tengo que mirar la cuenta
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hace 1 año
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Entiendo su frustración, sin embargo, si vamos a investigar tal acusación necesitaremos pruebas pertinentes.
Envíeme su historial de juegos en el casino para que podamos revisarlo.
Puede solicitar el historial del juego (historial de apuestas) al soporte del casino. Por favor reenvía la información a mi correo electrónico a [email protected]
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hace 1 año
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Hola, Alba696:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 año
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Gracias por tu mensaje.
Lamentablemente la información que enviaste no es la que solicité.
El historial de juegos debe mostrar las apuestas realizadas en juegos y resultados consecutivos. Desde la lista de apuestas y resultados, se puede consultar el RTP (retorno al jugador).
Por favor envíame esta información para su revisión. Pido disculpas por la demora en la respuesta.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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¿Podría indicarnos por qué se bloqueó su cuenta?
¿Ha solicitado un bloqueo usted mismo o fue una decisión del casino?
¿Había algún saldo retirable en su cuenta?
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