El jugador alemán tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 12.373 € de 55bet. A pesar de completar varias solicitudes de verificación, incluyendo una selfie y capturas de pantalla, el casino siguió pidiendo una prueba en PDF de su monedero de criptomonedas, que no existía. Mantuvo una comunicación extensa con 55bet, lo que le generó frustración y no logró resolver el problema. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino para obtener una aclaración, pero no recibió respuesta. Por lo tanto, la queja se marcó como "sin resolver", con la posibilidad de reabrirla si el casino responde.
55Bet Casino - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
No resuelta
Nuestro veredicto
Sin reacción
Puntos negros: 1.580
Importe: 12.373 €
55Bet Casino
Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 9 meses
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Hola, Foro de Casino Guru. Deposité 300 € en 55bet durante un mes y recibí un bono del 100 %. Lo usé para jugar a Fruit Party y ahora tengo un saldo de dinero real de 12 373 €. Intenté retirar mi dinero y recibí un correo electrónico pidiéndome que verificara mi identidad y dirección. Lo hice. Luego recibí otro correo pidiéndome que enviara una selfie con mi identificación. También lo hice. Cabe mencionar que 55bet ya ha anunciado aquí que procesarán mi retiro inmediatamente después. La selfie también fue aceptada, pero recibí un nuevo correo electrónico con nuevas solicitudes.
Me pidieron que enviara una captura de pantalla de mi billetera de criptomonedas, la que usé para depositar, mostrando dónde recibí el dinero. Claro, la envié directamente a 55bet y ahora tengo problemas. No la aceptaron y, desde entonces, he intercambiado un total de 63 correos electrónicos con 55bet, y simplemente no quieren verificar mi identidad ni pagarme las ganancias.
He proporcionado todas las pruebas posibles de cómo intercambié las criptomonedas en KuCoin y luego las retiré a mi criptomonedero y las deposité desde allí en 55bet. Todo fue rechazado. Insisten en una prueba en PDF de KuCoin, que no existe. He contactado con KuCoin varias veces y me han dicho rotundamente que no ofrece pruebas en PDF. 55bet ha visto el historial de chat entre KuCoin y yo y sigue insistiendo en un documento PDF que no existe. Luego, 55bet dijo que necesitan el nombre del titular de la criptomonedero en el documento PDF. Tal cosa no existe. Intenté explicar que los criptomonederos no son como cuentas bancarias y no tienen nombres físicos como propietarios. Podría hablar con una pared y seguiría igual. También me gustaría señalar que solo hice un depósito único de 300 €, y 55bet alega blanqueo de capitales como motivo de la solicitud. Llevo varios días sin recibir respuesta de 55bet y hoy me gustaría pedirles ayuda con mi caso. Con gusto les enviaré toda la documentación por correo electrónico.
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hace 9 meses
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Querido Mal Vecino,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su problema. Para comprender mejor su situación y ayudarle con su queja, le agradeceríamos que respondiera las siguientes preguntas:
- ¿Existe alguna forma alternativa de verificar que usted es el propietario de la billetera de criptomonedas que utilizó para depositar dinero en el casino, por ejemplo, un video de verificación?
- Por favor, envíeme toda la comunicación entre usted y el servicio de atención al cliente del casino con respecto a la verificación de su método de pago a [email protected] .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Verónica
Tenga en cuenta que Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas. Si alguien dice ser representante de Casino.Guru y le solicita dichas acciones, no proporcione ninguna información.
La única forma oficial en que nos comunicaremos con usted es a través de esta plataforma de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico proporcionadas en su hilo de quejas.
Manténgase cauteloso y, si tiene alguna duda, comuníquese con nosotros directamente.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 9 meses
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Hola Veronika, te he enviado todas las historias por correo electrónico.
El documento que 55bet me pide parece ser un extracto en PDF de mis transacciones de KuCoin con mi nombre real junto a las direcciones de la billetera. ¡Eso no existe! He contactado con KuCoin varias veces y me dijeron explícitamente que no admiten archivos PDF, solo CSV. Por supuesto, envié el historial en CSV a 55bet, así como varias capturas de pantalla que lo muestran todo, pero se niegan a aceptarlos e insisten en documentos que no puedo proporcionar porque no existen. Además, que aparezca mi nombre real junto a las direcciones de la billetera, como pide 55bet, tampoco es posible.
Las capturas de pantalla y el historial de mi cuenta de KuCoin prueban que es mi billetera de criptomonedas y que envié Litecoin desde KuCoin a mi billetera y luego los deposité en 55bet. Han recibido todas las pruebas posibles de mi parte.
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hace 9 meses
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Muchas gracias, BadNeighbour, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Mirka ( [email protected] ) que estará a su disposición. Le deseo mucha suerte y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
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hace 9 meses
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Querido Mal Vecino,
Me llamo Mirka y le ayudaré a resolver este caso. Me gustaría invitar a un representante del Casino 55Bet a unirse a esta conversación.
Estimado Casino 55Bet,
¿Podría usted por favor aclarar este caso?
Gracias de antemano,
Mirka
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hace 9 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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hace 9 meses
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Querido Mal Vecino,
He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a cambiar la estrategia del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, si desea presentar una queja ante la Autoridad de Licencias, no dude en consultar nuestro artículo: https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license .
Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Mirka Dubasova
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