55Bet Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

He estado jugando en este casino y en sus sitios asociados. Tuve suerte y gané en el casino asociado.

¡Me han confiscado el dinero de este casino por las ganancias obtenidas en la página hermana! Como pueden ver en la imagen, ayer jugué en el casino en vivo y mi saldo es de aproximadamente 65.000 coronas noruegas. Ahora es de 0.

Verifiqué mi identidad enviando los documentos que me pidieron, incluyendo una selfie con mi documento de identidad.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado EspCel,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.

• ¿Podría indicarme a qué juegos juega: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Qué documentos de verificación habías presentado antes de perder el acceso a la cuenta?
• ¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

¿Podría indicarme a qué juegos juega: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?

Jugué al casino en vivo, a las apuestas deportivas y a las tragamonedas. Mi saldo cuando jugué por última vez era de alrededor de 65.000 después de jugar a la ruleta en vivo.

¿Qué documentos de verificación habías presentado antes de perder el acceso a la cuenta?

Documento de identidad, comprobante de domicilio, selfie con el documento de identidad, comprobante de propiedad de la billetera de criptomonedas.

¿Acumulaste tus ganancias con o sin un bono activo?

No he utilizado ningún bono en este sitio ni en ninguno de sus sitios web asociados.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, EspCel.

• ¿Cuándo recibió la notificación sobre el cambio en su saldo?
• ¿Qué motivo concreto dio el casino para confiscarle sus fondos?
• ¿Ha recibido alguna comunicación oficial del casino sobre este asunto? Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

¿Cuándo recibió la notificación sobre el cambio en su saldo?

Después de que me confiscaron el dinero.

¿Qué razón específica dio el casino para confiscar sus fondos?

Que mi saldo era negativo en su sitio web asociado. ¡¿El sitio asociado no tiene nada que ver con mis apuestas en este sitio?! No he ganado ni una sola apuesta deportiva aquí y he jugado mucho al casino. Como pueden ver en la imagen anterior, mis apuestas eran de casino en vivo. Todas mis apuestas deportivas en este sitio han sido perdedoras. ¡¿Qué locura sería si se permitiera a los casinos con múltiples sitios asociados hacer esto?!

¿Ha recibido alguna comunicación oficial del casino sobre este asunto?

Me siguen bombardeando con "bonos exclusivos". Estoy seguro de que me confiscarán el dinero en cuanto haga el depósito. Este casino es muy sospechoso.

Estimado EspCel

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestora de reclamaciones asignada, Martina ( martina.b@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Estimado EspCel,

Mi nombre es Martina y, a partir de ahora, le ayudaré a resolver su reclamación. Lamento que su retirada se haya retrasado.

Me pondré en contacto con 55Bet Casino fuera de este hilo de quejas y les informaré de cualquier novedad en cuanto la reciba.

Gracias por su paciencia.

Gracias por la actualización. Me parece increíble que puedan hacer esto cuando gano en un casino totalmente diferente. Incluso había dejado de usar mi cuenta de qbet y habían aceptado mis retiros. De repente, ponen el saldo en negativo para poder confiscar las ganancias en los sitios afiliados.

Estimado EspCel,

Comprendo perfectamente tu decepción.

Espero que el casino responda pronto y proporcione una explicación clara sobre la situación.

Estimado EspCel: Actualmente estamos discutiendo el problema con el equipo del casino y aún hay algunos aspectos que no nos quedan claros.

Gracias por su paciencia.

Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.

He intentado contactar con el casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no sea una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide responder, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Existe otra opción para intentar resolver su problema o agilizar el proceso: le recomiendo que se ponga en contacto con la autoridad de juegos de azar que regula el casino en Curazao y presente una queja directamente ante ellos. Puede encontrar más información sobre su proceso de resolución de quejas AQUÍ y información general sobre los procesos de quejas ante los organismos reguladores AQUÍ .

Ojalá pudiera ser de más ayuda. Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.

El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.