711 Casino - El bono del jugador no ha sido acreditado.

Deposité 13 euros y elegí el bono por primer depósito, pero no lo he recibido. Ahora, en el chat en vivo, dicen que no elegí el bono al depositar, pero estoy 100% seguro de que lo elegí.

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Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

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Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.

• ¿Ya has empezado a jugar con tu depósito de 13 €, a pesar de que el bono aún no se ha acreditado en tu cuenta?
• ¿Podrías enviarme una captura de pantalla del historial de bonos de tu cuenta de casino?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, Joblis:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.