711 Casino - La cuenta del jugador leal se cerró inesperadamente.

Mi casino me bloqueó sin ningún motivo. Soy un cliente leal allí y gasté más de 10 mil allí. Quiero que me devuelvan una parte del dinero de mi depósito.

Querida Bestia777,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)? ¿Qué representa el monto en disputa? ¿El casino retiene fondos?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Hola Petronela,

gracias por volver... te enviamos por privado alguna información extra. No tengo fondos pero tal vez otras cosas. Y ese es el principio... como cliente leal, ¡¡¡¡no haces esto !!!!!!

Y antes de presentar esta queja, intenté enviarles un correo electrónico primero... pero no tuve suerte... Envié todos mis extractos bancarios al gurú...

Hola GURu,

711 regresó hoy después de que los envié

Otro correo electrónico... esta vez de repente ha llegado.

Me dijeron que mi cuenta está abierta (no puedo verificar esto ahora porque estoy en el extranjero).

así que déjenme darles el beneficio de las dudas.

A veces me canso de que primero necesites a GURu para resolver las cosas.

Saludos, Dave

La queja está solucionada…. Todavía tengo mis dudas sobre la historia que me contaron… pero ya podéis darla por resuelta.

Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Beast777, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru

PD: He ajustado el importe en disputa de 2.500 € a 0 € ya que no había saldo activo en la cuenta del jugador.