El jugador de Filipinas no pudo retirar su saldo actual debido a que todas las opciones de retiro no funcionaban. El equipo de quejas intentó aclarar la situación preguntándole sobre sus retiros anteriores, su contacto con el servicio de atención al cliente, los métodos de pago utilizados y el estado de su verificación KYC. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a estas preguntas y recordatorios, la queja se cerró sin resolverse. Se le informó al jugador que podía reabrir la queja si deseaba retomar la comunicación.
747.live Casino - El jugador no tiene opciones de retiro.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 14.000 ₱
747.live Casino
Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Adjunto confidencial
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hace 4 semanas
TraducciónTengo problemas para retirar mi saldo actual porque ninguna de las opciones de retiro funciona.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
Traducción automática:
Público
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has realizado algún retiro exitoso de este casino anteriormente?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar cómo puedes retirar tus ganancias, por ejemplo, solicitando un retiro manual procesado por el departamento de finanzas?
- ¿Qué métodos de pago has utilizado hasta ahora para depositar dinero en este casino?
- ¿Has superado la verificación KYC completa?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Público
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hace 2 semanas
Traducción
Hola, Jonjon28:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 semana
Traducción
Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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