El jugador brasileño llevaba 12 meses intentando retirar sus ganancias, pero tuvo problemas de verificación, ya que el sistema no le permitía enviar los documentos necesarios. Además, los envió por correo electrónico sin recibir la validación de su cuenta. La queja se cerró debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas y recordatorios del Equipo de Quejas. El jugador mantuvo la opción de reabrir la queja reanudando la comunicación.
777vault Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 4.000 R$
777vault Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónGané y estoy intentando retirarlo, pero me pide verificación.
Cuando voy a checar no pasa a la pantalla para enviar los documentos.
Ya los he enviado por correo electrónico y hasta el momento no han validado la cuenta.
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación:
- ¿Qué documentos enviaste al casino para verificación y en qué fechas fueron enviados?
- ¿Te has asegurado de utilizar la dirección de correo electrónico correcta del servicio de atención al cliente del casino?
- ¿Cuánto tiempo llevas experimentando dificultades para cargar los documentos directamente en tu perfil de casino?
- ¿Te has puesto en contacto con el servicio de atención al cliente para preguntar sobre los problemas para acceder a la sección de verificación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 mes
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Hola, edservidor:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 semanas
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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