El jugador de Texas llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Desafortunadamente, aún no lo había recibido. El Equipo de Quejas le había comunicado que los retrasos en el procesamiento podrían deberse a la verificación KYC o al alto volumen de retiros, y le recomendó paciencia. Transcurrido el plazo recomendado, el jugador confirmó que el problema se había resuelto y la queja se marcó como "Resuelta" en el sistema.
7GOLD Casino - El jugador aún no ha recibido las ganancias.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 1.586 $
7GOLD Casino
Índice seguridad:Muy bajoResumen del caso
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hace 4 meses
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Ayer gané 1500 en el casino Go Go Gold, pero antes de ganar eso, había retirado unas 12 veces entre 80 y 200 $ y siempre llegaba a mi cuenta en cuestión de minutos después de hacer mi REDENCIÓN. Tan pronto como alcancé mis 1500sc ayer, intenté retirarlos como todas las veces anteriores y esta vez no llegó a mi cuenta. Me comuniqué con todos los servicios de atención al cliente que pude encontrar y no he recibido respuesta. ¿Cómo pueden darme mis ganancias en cantidades pequeñas pero nada en los 1500? También soy titular de un VIP PLATINO, así que cada vez que hago una redención se supone que debe llegar a mi cuenta en una hora y también se supone que tengo servicio al cliente 24/7, ¡pero eso también es mentira! Si alguien puede ayudarme a obtener mi reembolso, le pagaré a cualquiera que pueda ayudarme a obtener lo que gané o al menos pueda orientarme. Estoy más que molesto y de verdad quiero infundir miedo en quien esté detrás de esto o al menos involucrar a la policía. ¡Cualquier ayuda será muy apreciada!
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hace 4 meses
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Estimado jugador,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos el problema con su retiro y comprendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que el dinero podría tardar un tiempo en aparecer en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, intervendremos y haremos todo lo posible para ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
Centro de Resolución de Quejas
PD: Nuestra respuesta inicial se generó con base en la información que proporcionó al enviar su queja. Si hubo algún malentendido y el problema es diferente o va más allá de un simple retraso en el pago, no se preocupe: revisaremos los detalles a fondo y le responderemos lo antes posible. Gracias por su paciencia.
Aviso importante: Casino.Guru nunca le solicitará que realice pagos ni que otorgue acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC en su nombre. Si alguien dice ser de Casino.Guru y le solicita dicha información, no comparta nada con él.
Todas nuestras comunicaciones se realizarán a través de este hilo oficial de quejas o de las direcciones de correo electrónico oficiales proporcionadas en su caso. Por favor, verifique siempre el dominio de cualquier correo electrónico que reciba y verifique que provenga realmente de nosotros. Puede confirmarlo haciendo clic en el perfil de su gestor de quejas.
Si nota algo sospechoso, no dude en comunicarse con nosotros directamente.
Gracias por su paciencia y manténgase a salvo.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Estimado jugador,
Espero que se encuentre bien. Dado que el plazo recomendado ya ha transcurrido, ¿podría informarnos si su solicitud de retiro se ha recibido correctamente o si ha habido alguna novedad con respecto a su caso? Gracias por su tiempo y espero su respuesta.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Estimado jugador,
Extendemos el plazo por 7 días. Tenga en cuenta que si no responde dentro del plazo establecido o no necesita más ayuda, rechazaremos la queja.
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 meses
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Nos gustaría informar a todos los que siguen este caso que el jugador ha marcado esta queja como resuelta utilizando el botón dedicado.
Estimado jugador,
Nos complace saber que su problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "Resuelta" en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y confirmación. Si experimenta algún problema en el futuro con este o cualquier otro casino, no dude en contactar con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarle.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casinoguru . Su opinión sincera, junto con cualquier sugerencia de mejora, sería muy valiosa. También puede ayudar a quienes estén considerando contactarnos para obtener ayuda con asuntos relacionados con los casinos en línea.
Gracias de antemano por su tiempo y comentarios.
Atentamente,
Dominica
Editado por un administrador de Casino Guru
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