El jugador de Brasil solicitó un reintegro menos de dos semanas antes de enviar esta queja. Aún no ha recibido el dinero.
7Play77.com Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.
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Esperando un pago que se ha retrasado
3d 1h 30m 18s
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Índice de seguridad 6.8 Casino nuevoResumen del caso
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hace 2 días
TraducciónBuenos días. Contacté con Cassino dos Guru porque recibí un bono de 7play77 Casino y gané 8.000 reales. Fui a hacer un retiro y me dijeron que tendría que hacer un depósito de 20 reales. Lo hice y luego me pidieron que apostara el monto del depósito. Lo hice y alcancé los 11.000 reales. Intenté retirar y me pidieron que hiciera otro depósito de 30 reales. Lo hice y luego me pidieron nuevamente que apostara el monto que deposité. Lo hice y logré alcanzar los 30.000 reales. Intenté retirar, pero me dijeron que tendría que hacer otro depósito de 50 reales. Lo hice y logré alcanzar un poco más de 30.000 reales. Intenté retirar, pero falló. Me pidieron que contactara con soporte, así que fui a
El servicio de soporte me transfirió al departamento de finanzas. El representante de finanzas me pidió mi identificación; se la entregué. Me pidieron que esperara y luego me dijeron que, debido a mi número de CPF, el sistema no había procesado el pago. Les dije que seguramente había ingresado el número correcto y les pedí al departamento de finanzas que me enviaran mi número de CPF. Todo estaba correcto; simplemente debí haber cambiado el 7 por un 6. Entonces cuestioné el error y les dije que había ingresado el número correcto, y que debería ser fácil de verificar ya que tanto mi teléfono celular como mi CPF están a mi nombre. Esta es la conversación con el departamento de finanzas: Esta es la cantidad que ganéTraducción automática:
Público
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hace 2 días
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 días
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Hola, Marco1111:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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