7Signs Casino - La cuenta del jugador está restringida injustamente.

No he hecho trampa, la cuenta es auténtica y mis apuestas son claras... No encuentro ninguna razón por la que me roben el dinero de una forma tan descarada. El soporte de este sitio web me dice que tengo varias cuentas, pero nunca las he creado ni usado. Por favor, revisen mi problema y resuélvanlo.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado rabby9091,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos en qué juegos se centró: tragamonedas, casino en vivo, apuestas deportivas, etc.?
• ¿Existe alguna posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?
• ¿Podría confirmar si ha superado la verificación KYC?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Petra

Permite el uso de apuestas deportivas, y nunca es posible para la misma IP, confirmé que mi cuenta está completamente verificada.

Si hay alguna novedad sobre mi caso, por favor respóndame.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, rabby9091.

Por favor, comprenda que si solo realizó apuestas deportivas y su cuenta fue bloqueada, es posible que el casino haya detectado actividad que motivó esta decisión. Dado que no tenemos suficiente conocimiento sobre este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar correctamente los resultados de la investigación del casino ni su explicación, ni juzgar este caso con imparcialidad. No creemos que su queja sea infundada; simplemente no pudimos evaluar el problema adecuadamente. Nos gustaría ayudarle, pero en este momento nos resulta imposible.

Lamentablemente, tras recopilar toda la información necesaria, nos vemos obligados a cerrar esta reclamación. Sentimos no haber podido ayudarle en este caso, pero no dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Haremos todo lo posible por ayudarle.

Atentamente,

Petra