7Signs Casino - Las ganancias del jugador han sido confiscadas.

RESUMEN DE LA QUEJA

Presento esta reclamación porque 7Signs ha anulado el saldo total de mi cuenta, 4.511,55 €, y ha rechazado mi solicitud de retiro, alegando un incumplimiento de los términos y condiciones de su Bono por Primer Depósito. Impugno esta decisión por los siguientes motivos.

QUÉ PASÓ

Realicé un primer depósito de 250 € mediante Skrill. Tras el depósito, 7Signs abonó automáticamente en mi cuenta un bono del 100 % por primer depósito de 250 € sin previo aviso, rechazo ni notificación de que mi método de depósito no fuera válido. Posteriormente, utilicé el saldo y mi cuenta alcanzó los 4511,55 €. Solicité un retiro.

El 26 de marzo de 2026, 7Signs rechazó mi retiro y anuló todo mi saldo, alegando que mi depósito de Skrill no cumplía con los requisitos para el Bono por Primer Depósito según la cláusula 8 de sus Términos y Condiciones, y que todos los fondos restantes provenían del saldo de bonificación.

POR QUÉ LA DECISIÓN DEL CASINO ES INJUSTA Y NO ESTÁ RESPALDADA POR SUS PROPIOS TÉRMINOS

He revisado cuidadosamente los Términos y Condiciones proporcionados por 7Signs para esta promoción. La cláusula 8 establece:

"Los depósitos realizados con Neteller o Skrill no participan en esta promoción."

Esta cláusula se refiere únicamente a la elegibilidad para el bono. En ningún momento indica que, si un depósito realizado con Skrill se acredita erróneamente con un bono, el casino se reserva el derecho de anular el saldo completo del jugador. No existe ningún término, cláusula o condición en los términos y condiciones del bono que autorice a 7Signs a confiscar 4511,55 € de la cuenta de un jugador en estas circunstancias.

El sistema del casino abonó automáticamente el bono tras mi depósito con Skrill. No proporcioné información falsa sobre mi método de pago, no solicité el bono manualmente y en ningún momento se me indicó que mi depósito no cumplía los requisitos. El bono apareció en mi cuenta y jugué de buena fe.

Si 7Signs hubiera querido aplicar la cláusula 8, lo apropiado habría sido rechazar el bono en el momento del depósito y notificármelo. En cambio, permitieron que se me acreditara el bono, me permitieron jugar durante una sesión prolongada y solo aplicaron la restricción de Skrill después de que intenté retirar ganancias superiores a 4500 €.

Además, durante un chat en vivo el 26 de marzo de 2026, una agente de soporte de 7Signs (Enna) confirmó explícitamente que mi retiro estaba "en espera de procesamiento" por parte del Departamento de Finanzas. Horas después, el saldo fue anulado por completo sin previo aviso.

Se trata de una acción administrativa deliberada, no de la caducidad automática de un bono. El saldo total, incluyendo cualquier componente de dinero real, se retiró en una sola transacción.

RESUMEN DE LA POSICIÓN DEL JUGADOR

1. La cláusula 8 de los términos y condiciones del bono restringe la elegibilidad para el bono en depósitos realizados con Skrill. No autoriza la anulación del saldo total del jugador.

2. 7Signs abonó el bono a mi cuenta automáticamente; fue un error de su sistema, no mío.

3. En ningún momento se me advirtió que mi método de depósito no era válido.

4. Un agente de soporte confirmó que el retiro se estaba procesando antes de que se anulara el saldo.

5. El casino ha aplicado una medida correctiva de confiscación total del saldo que no tiene fundamento en sus Términos y Condiciones publicados.

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SOLICITUD DE RESOLUCIÓN

Solicito a 7Signs que me restituya mi saldo de 4511,55 € y procese mi retiro íntegro. Como mínimo, solicito la devolución de mi depósito inicial de 250 € y una valoración justa de la parte del saldo que corresponde a ganancias legítimas.

He intentado resolver este problema directamente con 7Signs por correo electrónico (ref: [5D5R94-GD242]) y chat en vivo, sin obtener un resultado satisfactorio. Ahora solicito la ayuda de Casino Guru para mediar en esta disputa.

Con mucho gusto proporcionaré capturas de pantalla del registro de transacciones, la transcripción del chat en vivo y la correspondencia por correo electrónico como evidencia.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimados Shannnanigens,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho el problema que tuvo con el retiro de fondos en 7Signs Casino.

Para comprender mejor su situación y poder ayudarle de forma más eficaz, ¿podría aclarar las siguientes preguntas?

• ¿Podría confirmar la fecha y la hora en que realizó su primer depósito y cuándo se abonó el bono en su cuenta?
• ¿Se le notificó que el bono se acreditaría en su cuenta antes o después del depósito?
• ¿Recibió alguna comunicación de 7Signs con respecto a la elegibilidad de su bono o método de depósito?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petra

15/3 de marzo

Fue automático, jugué con dinero real y no sabía que había recibido ningún bono.

nada.

Gracias por tu respuesta y por proporcionar los detalles anteriores, Shannnanigens.

• ¿Ha conservado algún registro de su correspondencia con 7Signs (incluidos correos electrónicos y registros de chat)?
• ¿Tienes alguna captura de pantalla del mensaje de error o rechazo que cite los Términos y Condiciones relacionados con tu bono?

Por favor, facilite cualquier comunicación adicional que haya tenido con el casino. Esto puede incluir capturas de pantalla, correos electrónicos o registros de chat. Puede enviarme todos los documentos a: petra.h@casino.guru o publica tus capturas de pantalla en el hilo.

Gracias de nuevo por su colaboración.

No, todo estuvo bien, no hubo problema en dejarme jugar y perder el dinero. No hubo ninguna ventana emergente, todo fue automático.

Creo que, según las reglas de Casino Guru, deberían darme el bono si deposito con un método que no está permitido; es una trampa.

Estimados Shannnanigens,

Gracias por su respuesta y por proporcionar los detalles anteriores.

• ¿Podrías publicar una captura de pantalla de tu historial de transacciones aquí en este hilo?
• Además, le rogamos que nos facilite la transcripción del chat en directo mencionado anteriormente y cualquier correspondencia por correo electrónico como prueba justificativa.

Puedes subir las capturas de pantalla directamente al hilo o enviarme todos los documentos a la siguiente dirección: petra.h@casino.guru .

Sin pruebas suficientes, no puedo continuar con su caso.

Gracias de nuevo por su colaboración.

Hola, Shannnanigens:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola, ¿podrías comprobarlo, por favor?

Estimado Shannnanigenscaoticcrawfish77,

Gracias por la aclaración. Para continuar con el caso, necesitaré algunos detalles más:

• ¿Se le informó en algún momento de que los términos y condiciones del bono seguirían aplicándose incluso después de cumplir con los requisitos de apuesta?
• ¿Podría aclarar si su saldo de casino está dividido entre dinero real y dinero de bono?
• ¿Entiendo correctamente que, tras completar los requisitos de apuesta, su saldo apareció como "retirable" o como dinero real?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Hola, Shannnanigens:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Hola,

No me dijeron nada. Incluso completé la verificación que me solicitaron más adelante y los 4155 € eran totalmente retirables en etapas con límite de 500 €. Lo primero que supe fue que, dos días después de verificar mi cuenta, me enviaron un correo electrónico, para mi sorpresa. 7Signs abonó el bono a mi cuenta automáticamente, lo cual es un error de su sistema, no mío.

Estimados Shannnanigens

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco sinceramente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su reclamación pasará ahora a la siguiente fase de nuestro proceso y será gestionada por su gestor de reclamaciones asignado, Peter ( peter.c@casino.guru Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolver se encargará de la comunicación directa con el casino y gestionará su caso a partir de este momento.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en manos expertas.

Le deseo la mejor de las suertes y espero que su caso se resuelva pronto a su entera satisfacción.

Atentamente,

Petra

Hola,

Gracias, Shannnanigens, por proporcionarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Me gustaría solicitar la ayuda de 7Signs Casino para resolver esta queja. Queremos saber por qué se confiscaron las ganancias del jugador y qué podemos hacer para solucionar este problema.

¡Gracias!

Estimados,

Gracias por contactarnos. Estamos investigando el asunto con el departamento correspondiente.

En cuanto tengamos novedades, se lo haremos saber.

Atentamente,

Casino 7 Signs

Gracias, esperamos poder resolver esto.

¡Hola! Gracias por su paciencia mientras revisábamos su reclamación. Tras una revisión exhaustiva, podemos confirmar que su depósito de 250 € realizado a través de Skrill no cumplía los requisitos para el Bono por Primer Depósito, tal como se indica en la Sección 8 de los Términos y Condiciones de la promoción. En concreto, los depósitos realizados con Skrill o Neteller no participan en esta promoción: https://7signs-2112.com/en/promotions/casino/welcome-bonus .

Nuestra revisión también confirmó que apostaste el saldo total de tu depósito durante el juego, pero no generaste ganancias con esos fondos. Si bien cumpliste con los requisitos de apuesta del bono, este se consideró inválido debido al método de depósito no válido. Por lo tanto, cualquier saldo asociado al bono se perdió correctamente de acuerdo con las reglas de la promoción.

Entendemos que este resultado pueda ser decepcionante, especialmente después de cumplir con los requisitos de apuesta; sin embargo, la elegibilidad para la promoción se determina al momento del depósito según el método de pago utilizado. Dado que los depósitos realizados con Skrill están excluidos de esta promoción específica según los Términos y Condiciones publicados, el bono y cualquier saldo asociado se consideraron automáticamente inválidos de acuerdo con nuestras reglas promocionales estándar.

Recomendamos a todos los jugadores que revisen detenidamente los Términos y Condiciones aplicables antes de participar en cualquier promoción, ya que en ellos se describen claramente los métodos de pago válidos y los requisitos para la obtención de bonos.

Quiero dejar claro lo que busco: un reembolso completo de 4.511,55 €, que es el saldo que tenía en mi cuenta cuando 7Signs la canceló administrativamente. Creo que los siguientes argumentos respaldan plenamente esta postura.

EL BONO FUE ACREDITADO POR EL PROPIO SISTEMA DE 7SIGNS. EL JUGADOR NO PUEDE SER PENALIZADO POR ESO.

En este caso, todas las consecuencias se derivan de un único evento: la plataforma de 7Signs abonó automáticamente un bono de 250 € en mi cuenta tras un depósito realizado con Skrill, a pesar de que sus propias normas excluían los depósitos con Skrill de dicha promoción.

No aproveché ninguna laguna legal. No tergiversé la información. Realicé el depósito utilizando un método de pago que 7Signs promociona y admite activamente. El bono apareció en mi cuenta sin que yo hiciera nada y sin ninguna advertencia de que no debería estar allí.

Un jugador que recibe fondos del sistema del casino, sin ninguna indicación de que sean inválidos, tiene derecho a considerarlos legítimos. La responsabilidad de evitar que se acredite un bono no válido recae exclusivamente en los sistemas del casino. 7Signs no cumplió con esta responsabilidad.

LOS REQUISITOS DE APUESTA SE CUMPLIERON EN SU TOTALIDAD

7Signs ha confirmado que se cumplieron los requisitos de apuesta asociados al bono. Su propia respuesta en Casino Guru afirma: "Aunque se cumplieron los requisitos de apuesta vinculados al bono..."

7Signs me permitió completar el requisito de apuesta. Sin embargo, anularon el saldo. Esto significa que cambiaron las reglas una vez que se cumplió la condición inicial. Si completar los requisitos de apuesta no convierte los fondos en dinero real retirable, entonces dichos requisitos carecen de sentido y los jugadores nunca podrán ganar, independientemente de lo que hagan.

EN NINGÚN LUGAR DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES HAY UNA CLÁUSULA QUE ANULE LAS GANANCIAS UNA VEZ COMPLETADAS LAS APUESTAS.

Skrill aparece en el sitio web de 7Signs como método de depósito y retiro admitido. El casino invita activamente a los jugadores a usarlo. Un jugador que elige Skrill en el menú de pagos del casino no tiene por qué investigar si ese método específico lo descalifica automáticamente para la promoción. Si 7Signs quisiera aplicar la exclusión de Skrill, su plataforma debería haber: - Mostrado una advertencia al momento del depósito con Skrill indicando que el jugador no sería elegible para el bono de bienvenida, o simplemente no acreditado el bono.

No hicieron ninguna de las dos cosas. En cambio, aceptaron el depósito, acreditaron el bono, permitieron jugar sin restricciones, autorizaron la finalización de las apuestas, solicitaron y aprobaron la verificación KYC, y solo actuaron cuando intenté retirar el dinero. No se trata de un jugador que intentara eludir las reglas. Se trata de una situación en la que la incapacidad del casino para implementar sus propias reglas atrapó a un jugador en un proceso del que nunca podría ganar.

Como resultado del fallo del sistema de 7Signs:

- 7Signs recibió y se quedó con mi depósito de 250 € en dinero real.

- 7Signs recibió la totalidad de las apuestas sobre fondos por valor de 500 €, lo que generó ingresos para el casino a través de la varianza normal del juego.

- Posteriormente, 7Signs anuló 4.511,55 € en ganancias que resultaron de juegos realizados íntegramente dentro de su plataforma, con sus propios fondos y bajo sus propias condiciones de apuesta.

El casino obtuvo ganancias en cada etapa de esta interacción y el jugador no recibió nada. Este resultado es consecuencia directa de un error del casino, no de ninguna mala conducta por parte del jugador.

¡Disculpen por la extensión del mensaje!

Gracias a ambas partes por la actualización.

Estimado representante de 7Signs Casino: De acuerdo con nuestro Código de Juego Justo, creemos que los casinos deben estar configurados para otorgar bonos únicamente a jugadores elegibles. Deben tomarse medidas razonables para evitar que los jugadores reciban bonos a quienes no les corresponden, e idealmente, estas reglas deberían aplicarse a través del software del casino. Si se determina que un jugador no cumple con los requisitos para reclamar bonos, se le puede restringir el acceso a ellos.

Si el casino no está configurado de esta manera, debería permitir a los jugadores retirar sus ganancias incluso si se les permitió usar un bono que no deberían haber podido reclamar. En otras palabras, una vez que un jugador recibe un bono, el casino no debería quitárselo ni confiscar las ganancias derivadas de dicho bono (a menos que se hayan infringido otras reglas).

Espero que podamos llegar a un acuerdo en este asunto; de lo contrario, nos veremos obligados a cerrar la queja como no resuelta, lo que podría afectar negativamente su calificación. ¡Gracias de antemano por su reconsideración!

Querido Peter,

Le agradezco sinceramente su exhaustiva revisión de este caso y la postura clara y justa que ha expuesto. Significa mucho para mí que Casino Guru lo haya confirmado y creo que su evaluación refleja con exactitud lo sucedido.

Jugué de buena fe. Deposité utilizando un método de pago que 7Signs acepta, recibí un bono acreditado por su propio sistema sin previo aviso, cumplí con todos los requisitos de apuesta establecidos por el casino, superé la verificación KYC completa, y solo entonces se anuló mi saldo total de 4511,55 € sin que existiera ninguna norma publicada que autorizara tal acción.

Espero que 7Signs tome en serio la postura de Casino Guru y actúe correctamente. Tienen la oportunidad de resolver esto de manera justa y espero sinceramente que la aprovechen. No guardo rencor; los errores son comunes en el software y los sistemas, pero la respuesta correcta ante un error del sistema es compensar al jugador afectado, no dejarlo sin nada después de que haya cumplido con todas las condiciones.

Espero la respuesta de 7Signs y confío en que Casino Guru seguirá apoyando una resolución justa. Si 7Signs decide no actuar conforme a su recomendación, estoy seguro de que el proceso de Casino Guru reflejará ese resultado con precisión.

Gracias de nuevo a Peter y al equipo de Casino Guru por su tiempo, profesionalidad y la clara postura que han adoptado.

Estimados,

Agradecemos a ambas partes que hayan compartido sus puntos de vista.

Les aseguramos que este asunto ha sido remitido internamente para su revisión. Lo estamos considerando detenidamente y les mantendremos informados sobre la decisión final lo antes posible.

Agradecemos su continua paciencia durante este proceso y le damos las gracias por su comprensión.

Atentamente,

Casino 7Signs

Querido Peter,

Quería darles una breve actualización. Hoy, 7Signs se puso en contacto conmigo directamente por correo electrónico para ofrecerme un reembolso manual de solo 250 €, que es el importe del depósito original.

He rechazado esta oferta. No se corresponde con la postura de Casino Guru y dista mucho de los 4.511,55 € que se me descontaron de mi cuenta.

Le he pedido a 7Signs que gestione el asunto internamente y que me abone el importe íntegro. Actualizaré este hilo si recibo alguna respuesta.

Gracias.

Estimado Warren,

Gracias por contactar con el equipo de reclamaciones en relación con su reclamación contra 7Signs. Agradecemos la oportunidad de analizar sus inquietudes y hemos realizado una evaluación independiente del asunto planteado en su comunicación.

En su comunicación, usted hizo referencia a una queja presentada ante Casino Guru (ID de queja: 203085), en la que se sugería que los bonos promocionales solo deberían estar disponibles para jugadores elegibles. Además, indicó que, según los comentarios proporcionados en ese caso, considera que las ganancias generadas por la promoción, por un monto de 4511,55 €, deberían pagarse, ya que el bono se abonó inicialmente en su cuenta.

Tras una revisión exhaustiva de la actividad de la cuenta, los términos promocionales y los registros relacionados, nos gustaría aclarar el resultado de nuestra evaluación.

7Signs administra todas las promociones de acuerdo con los Términos y Condiciones promocionales aplicables, junto con los Términos de Servicio generales que rigen el uso de la cuenta y la elegibilidad para las promociones. La elegibilidad para las promociones se determina según las condiciones descritas en los términos de bonificación correspondientes.

Nuestra revisión confirmó que el Bono de Bienvenida asociado a su solicitud incluía restricciones relativas a los métodos de pago elegibles. Específicamente, el punto 9 de los Términos y Condiciones promocionales aplicables establece:

"Los depósitos realizados con Neteller o Skrill no participan en esta promoción."

Además, el punto 19 de los mismos Términos y Condiciones promocionales establece:

"Esta promoción es válida de acuerdo con los Términos y Condiciones."

Si bien el bono promocional se abonó inicialmente a la cuenta, esto no anula ni modifica los requisitos de elegibilidad asociados a la promoción. Tras la revisión, se determinó que el método de depósito utilizado no cumplía con los criterios de elegibilidad establecidos en los términos promocionales aplicables. Por consiguiente, las ganancias promocionales generadas con el saldo del bono se consideraron no aptas para retiro, de acuerdo con dichos términos.

Según los resultados de esta revisión, las acciones realizadas en la cuenta se ajustaron a los Términos y Condiciones aplicables, y no se detectaron irregularidades operativas ni del sistema durante la evaluación. Por consiguiente, no podemos aprobar el pago solicitado de 4.511,55 €.

No obstante lo anterior, y en reconocimiento de la frustración ocasionada por la experiencia, 7Signs ha autorizado un reembolso de 250,00 € como gesto de buena voluntad. Entendemos que el 17 de mayo de 2026 se le envió un correo electrónico solicitando sus datos bancarios para facilitar este pago.

Con esto concluimos nuestra revisión del asunto. Tenga en cuenta que esta decisión es definitiva y que el operador se reserva el derecho de ejercer su criterio respecto a la continuidad de la prestación de servicios, de conformidad con sus Términos y Condiciones.

Si en el futuro necesita ayuda general con su cuenta, el servicio de atención al cliente seguirá estando disponible y estará encantado de ayudarle.

Atentamente,

Comité de Resolución de Quejas

Servicio al cliente

Estimados,

Agradecemos los comentarios recibidos sobre este asunto y comprendemos la decepción del jugador con el resultado. Siempre buscamos brindar una experiencia justa y transparente para todos los jugadores, y reconocemos lo frustrantes que pueden ser las situaciones relacionadas con bonos y retiros.

Tal como se indica en nuestros Términos y Condiciones, al participar en el sitio, los jugadores aceptan las reglas que rigen las promociones y la elegibilidad para los bonos. En este caso, el método de depósito utilizado no era elegible para recibir el bono aplicado a la cuenta. Por lo tanto, las ganancias generadas con el saldo del bono asociado no se consideraron elegibles para retiro, de acuerdo con dichos términos.

Entendemos que las reglas de elegibilidad para las promociones a veces pueden generar confusión, especialmente cuando los diferentes métodos de pago tienen requisitos de bonificación distintos. Para garantizar la equidad y la coherencia para todos los jugadores, estos términos se aplican de manera uniforme a todas las cuentas y transacciones.

Aunque los fondos no cumplían con los requisitos de la promoción, ofrecimos un reembolso de cortesía de 250,00 €, que correspondía al importe del depósito original. Lamentablemente, el jugador manifestó que no deseaba aceptar esta solución.

En esta etapa, nuestra postura se mantiene sin cambios, de acuerdo con los términos promocionales aplicables y las razones previamente explicadas. Si el jugador desea alguna aclaración adicional sobre los términos promocionales o la actividad de su cuenta, nuestro equipo de soporte está disponible para brindarle asistencia.

Agradecemos la oportunidad de abordar estas inquietudes y damos las gracias al jugador por compartir sus comentarios.

Gracias por la aclaración, representante de 7Signs Casino. Revisaré la queja con mi equipo para determinar los pasos a seguir. Le mantendré informado sobre cualquier novedad. ¡Gracias por su paciencia!

Querido Peter,

Agradezco que sigas revisando el caso, pero la respuesta final de 7Signs simplemente reitera la misma postura, ignorando el problema fundamental que ya has identificado.

Los hechos son indiscutibles. El sistema de 7Signs abonó el bono. 7Signs confirmó por escrito que se cumplieron íntegramente los requisitos de apuesta. 7Signs solicitó y superó mi verificación de identidad (KYC). El saldo se podía retirar en fracciones de 500 €. Solo después de todo esto anularon los 4511,55 €.

Su referencia al término 9 (exclusión de Skrill) aborda la elegibilidad en el momento del depósito. No contiene ninguna cláusula que autorice la confiscación de un saldo completado, apostado y verificado. Están aplicando una solución que no existe en sus términos y condiciones publicados.

Este es precisamente el escenario que contempla el Código de Juego Justo. El casino no impidió que se acreditara un bono no válido, permitió jugar sin penalización y ahora penaliza al jugador por un error de su propio software. Una oferta de buena voluntad de 250 € no soluciona este problema.

También solicito que 7Signs confirme su autoridad de concesión de licencias y su número de licencia, para que este asunto pueda ser remitido al organismo regulador correspondiente si no se resuelve de manera justa en este caso.

Solicito respetuosamente que se cierre la queja por falta de resolución si 7Signs mantiene esta postura, teniendo en cuenta las repercusiones que esto tendrá en mi calificación. He actuado de buena fe en todo momento y he cumplido con todas las condiciones que se me han presentado.

Gracias de nuevo por su imparcialidad y profesionalidad.

Querido Peter,

Ahora puedo confirmar quién es el operador detrás de esta cuenta. Según los Términos y Condiciones publicados por 7Signs, el sitio web es propiedad de SKY RAIN LIMITED, una empresa registrada en Irlanda (número de empresa 780704, registrada en 3rd Floor, Waterloo Exchange, Waterloo Road, Dublín 4, D04 E5 W7), que posee la Licencia Tobique n.º 0000067 y la Licencia de Apuestas Remotas Irlandesa n.º 1022089 (Oficina Nacional de Licencias de Impuestos Especiales).

Esto es importante. El operador es una empresa irlandesa y yo resido en Irlanda. Cabe destacar también que la licencia 1022089 es para apuestas y no abarca los juegos de casino en línea, por lo que la actividad en cuestión parece quedar fuera de su ámbito de aplicación.

La esencia permanece inalterada y se basa en las propias declaraciones de 7Signs: su sistema abonó el bono automáticamente, se cumplieron todos los requisitos de apuesta, se solicitó y superó la verificación de identidad (KYC), y el saldo se pudo retirar en tramos de 500 € antes de ser anulado de una sola vez. Ningún término publicado autoriza la confiscación de un saldo ya apostado y verificado.

Tengo la intención de tramitar este asunto paralelamente a través de los canales irlandeses, incluyendo una remisión a la Oficina Nacional de Licencias de Impuestos Especiales en relación con la conducta del titular de la licencia y el alcance de la actividad bajo la Licencia No. 1022089.

Solicito que la queja se registre como no resuelta si 7Signs mantiene su postura, con las consiguientes repercusiones en mi calificación. He actuado de buena fe en todo momento.

Hola a todos, mi nombre es Matej y me haré cargo de esta queja que actualmente atiende mi compañero Peter. Haré todo lo posible para que el proceso de mediación avance hacia una resolución satisfactoria.

Tras revisar este hilo y las pruebas aportadas, coincido con la valoración de Peter. Si bien los pagos con Skrill no aparecen como disponibles para la promoción, cabría esperar que el casino no concediera el bono en primer lugar, o que lo cancelara inmediatamente, sin esperar a que se cumplieran los requisitos de apuesta y se obtuvieran las ganancias.

Dado que 7Signs Casino mantiene su postura respecto a esta situación, esperaré el resultado de la queja de mi colega y luego procederé en consecuencia. Si no se llega a un acuerdo, esta queja se cerrará como no resuelta, lo que afectará directamente a la calificación de seguridad.

Estimados,

Si bien comprendemos la decepción de Shannnanigens, los términos y condiciones de la promoción están claramente detallados y disponibles. Lamentablemente, el método de depósito utilizado no cumplía con los requisitos para obtener el bono en cuestión.

El bono se abonó inicialmente debido a un problema del sistema que afectó al reconocimiento de la elegibilidad del depósito. En situaciones en las que los fondos, bonos o ganancias asociadas se abonan como resultado de un error técnico, operativo o de procesamiento, la disposición aplicable se describe en la Sección 6.19 de nuestros Términos y Condiciones, que establece:

"6.19 En caso de fallos de software, transacciones financieras erróneas, etc., la Compañía tiene derecho a cancelar los fondos devengados incorrectamente de las cuentas del cliente, y también se compromete a reembolsar a las cuentas de los clientes todos los importes cancelados incorrectamente o no devengados debido a problemas técnicos durante 30 (treinta) días a partir del momento en que se detecte dicho fallo."

Como se mencionó anteriormente, la Sección 6.19 confirma que las ofertas promocionales son válidas únicamente cuando se cumplen todos los requisitos de elegibilidad y las condiciones promocionales aplicables. En caso de incumplimiento de dichos requisitos, cualquier bono, beneficio relacionado o ganancia resultante podrá considerarse inválido y estar sujeto a medidas correctivas de acuerdo con los Términos y Condiciones.

En este caso, el bono se aplicó por error debido a que no se cumplieron los requisitos de depósito. Por lo tanto, el ajuste realizado en la cuenta fue conforme a los términos y condiciones aplicables.

Como gesto de buena voluntad, nuestra oferta original de reembolso del depósito de 250 € sigue vigente si desea aceptarla.

Atentamente,