7Signs Casino - Los retiros de los jugadores se cancelan repetidamente.

Me gustaría presentar una queja formal contra 7Signs Casino con respecto a los problemas de retiro continuos.

Estoy intentando retirar mis fondos, pero mis solicitudes de retiro se revisan repetidamente durante 7 u 8 días y luego se cancelan sin una explicación clara ni suficiente. Solo en este mes, se han cancelado seis solicitudes de retiro. En meses anteriores también se han producido problemas similares con retrasos excesivos, donde los retiros a veces tardaban entre 10 y 12 días en procesarse.

ID de transacciones de retiro canceladas:

- 3000266001

- 3000221797

- 790164113

- 788585941

- 788206605

- 3000309857

Soy un jugador completamente verificado (KYC completado). No cambio mi método de pago ni los datos de mi cuenta, y cumplo estrictamente las normas del casino. Me considero un jugador justo y honesto.

A pesar de esto, no puedo retirar mis fondos a tiempo. Las constantes cancelaciones y los largos tiempos de procesamiento dificultan enormemente el acceso a mi saldo, a pesar de que no se me ha informado de ninguna infracción ni problema.

He contactado al servicio de atención al cliente del casino varias veces, pero el problema sigue sin resolverse. Solicito la ayuda de CasinoGuru para garantizar que 7Signs Casino procese mis retiros de forma justa y de acuerdo con sus Términos y Condiciones, sin más retrasos ni cancelaciones injustificadas.

Puedo proporcionar capturas de pantalla, correspondencia con soporte y cualquier información adicional si es necesario.

Atentamente,

Sergejs S********

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Estimado SergejsSaveljevs,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento las dificultades que está experimentando con sus solicitudes de retiro en 7Signs Casino.

Para comprender mejor la situación y poder ayudarle más, ¿podría aclarar los siguientes detalles?

• ¿Qué razón exacta (si hay alguna) proporciona el casino cuando se cancela mi solicitud de retiro?
• ¿Has retirado fondos de este casino con éxito? Si es así, ¿cuándo fue la última vez que lo hiciste?

Si tiene capturas de pantalla o comunicación con el casino que confirmen la cronología de los eventos, no dude en reenviarlas a petronela.k@casino.guru para que podamos revisarlos.

Su cooperación al proporcionar estos detalles nos ayudará a investigar y trabajar para encontrar una solución.

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido al aumento en el volumen de quejas durante esta época del año, le rogamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja en un plazo de 72 horas desde su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que la asignación de su queja a un resolutor podría demorar un poco más, ya que actualmente gestionamos más de 1000 quejas. Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

Querida Petronela,

Gracias por su respuesta y por investigar mi caso.

He aquí una aclaración de la situación:

Después del 3 de diciembre, esperé aproximadamente una semana para que se procesaran mis solicitudes de retiro. Tras este período de espera, el casino canceló tres solicitudes de retiro de 500 € cada una sin una explicación clara.

Después de eso, presenté tres nuevas solicitudes de retiro. Estas permanecieron en revisión durante 8 días. Luego contacté con el equipo de soporte del casino y, el 18 de diciembre, se procesaron los retiros y se recibieron los fondos ese mismo día.

Sin embargo, el problema continuó. Las tres solicitudes de retiro siguientes fueron canceladas nuevamente sin explicación alguna por parte del casino. Hasta el momento, el casino no ha proporcionado ninguna razón específica para estas cancelaciones.

Me comuniqué nuevamente con el casino por este problema el 24 de diciembre. Le enviaré una captura de pantalla de este correo electrónico a su dirección de correo electrónico, como lo solicitó. Las capturas de pantalla que muestran los retiros cancelados ya se adjuntaron a mi queja.

Por favor, hágamelo saber si necesita alguna información adicional de mi parte.

Atentamente,

Sergejs S********

Hola SergejsSaveljevs,

Gracias por la captura de pantalla del correo electrónico que enviaste al casino. Observé que el mensaje que compartiste menciona cinco retiros cancelados, mientras que en tu queja original mencionaste seis cancelaciones (y también proporcionaste seis identificadores de transacción).

Para evitar cualquier malentendido y garantizar que presentamos información precisa al casino, ¿podría confirmar:

• ¿Cuántas solicitudes de retiro en total fueron canceladas? [5] / [6]
• Si el número total es 6, ¿podría especificar qué ID de transacción falta en el correo electrónico que envió al casino?
• Alternativamente, si el total correcto es 5, confírmelo para que podamos actualizar nuestras notas en consecuencia.

Gracias de antemano por su respuesta.

Hola Petronela,

Gracias por señalar esto.

Para aclarar, el número total de solicitudes de retiro canceladas es 6.

En el momento en que me comuniqué con 7Signs Casino, se habían cancelado 5 retiros, por lo que solo se enumeraron cinco ID de transacciones en la captura de pantalla del correo electrónico que compartí con usted.

Tras el envío de ese correo electrónico al casino, se canceló una solicitud de retiro adicional, lo que eleva el total a seis. El ID de transacción de este retiro cancelado es:

- 3000309857

Hasta el momento, todavía no he recibido ninguna respuesta de 7Signs Casino con respecto a mi correo electrónico.

Por favor, hágamelo saber si necesita alguna aclaración adicional por mi parte.

Atentamente,

Sergejs S********

Estimado SergejsSaveljevs,

Gracias por su cooperación y por proporcionarnos toda la información necesaria. Agradezco enormemente el tiempo y el esfuerzo que han dedicado a compartir todo con nosotros hasta el momento.

Su queja ahora pasará a la siguiente etapa de nuestro proceso y será manejada por su resolutora dedicada, Lala ( jean.s@casino.guru ). Este es un paso estándar en nuestro procedimiento, ya que el Resolvedor se hará cargo de la comunicación con el casino directamente y gestionará su caso a partir de este punto.

No es necesario que haga nada por ahora. Su asesor se pondrá en contacto con usted a través de este hilo si necesita más información. Puede estar seguro de que su caso está en excelentes manos.

¡Te deseo un Feliz Año Nuevo y todo lo mejor por delante! 🎉✨

Hola SergejsSaveljevs,

Me llamo Lala y le ayudaré con su caso. Espero que juntos logremos una solución exitosa.

Me gustaría solicitar la presencia de un representante del casino en esta conversación.

Estimado Casino 7Signs:

¿Podría proporcionarnos información adicional sobre el asunto y aclarar la situación? También le agradecería que nos proporcionara toda la evidencia pertinente.

Gracias de antemano.

Respetuosamente,

Lala

Estimado gurú del casino:

Debido a un error técnico en el procesador de pagos, algunos intentos de retiro no tuvieron éxito.

Recomendamos a Sergejs que envíe una nueva solicitud de retiro para que podamos monitorearla en tiempo real y asegurarnos de que se procese correctamente.

Atentamente,

Equipo del casino 7Signs

Hola Lala,

Gracias por su ayuda. Quisiera aclarar la situación en respuesta al comunicado del casino.

Actualmente, ya tengo tres solicitudes de retiro activas, presentadas el 31 de diciembre, cada una por un importe de 500 €. Estas solicitudes aún están pendientes y en proceso de revisión.

Por lo tanto, presentar una "nueva" solicitud de retiro no resolvería el problema, ya que el problema afecta al procesamiento de retiros ya existentes que han estado pendientes durante un período prolongado.

Además, este no es un incidente aislado. Mis retiros se someten repetidamente a revisión durante 7 u 8 días y luego se cancelan. Esto ha ocurrido varias veces a lo largo de varios meses, incluyendo nueve solicitudes de retiro canceladas solo en diciembre.

El casino no ha proporcionado ningún detalle o evidencia específica sobre el supuesto "error técnico", ni ha explicado por qué tales errores ocurren constantemente después de largos períodos de revisión.

Estoy completamente verificado, mis datos de pago no han cambiado y cumplo con todas las reglas del casino. Estoy dispuesto a cooperar; sin embargo, solicito que el casino se centre en procesar mis retiros pendientes y me brinde una explicación clara de los repetidos retrasos y cancelaciones.

Atentamente,

Sergejs S********

Estimado Casino 7Signs:

Gracias por tu actualización.

Para continuar, solicitamos amablemente aclaración sobre lo siguiente:

1. El jugador tiene tres retiros pendientes, presentados el 31 de diciembre. Dado que aún están en revisión, le rogamos que confirme si se procesarán y proporcione un plazo estimado. En este caso, no parece necesario solicitarle que presente un nuevo retiro.
2. Confirme si el problema técnico que mencionó se ha resuelto por completo y si se requieren pasos adicionales por parte del jugador.

Agradecemos su cooperación y esperamos su aclaración para poder determinar los próximos pasos.

Estimado gurú del casino:

Si bien el retiro más reciente de los jugadores se completó con éxito el 7 de enero de 2026, varios intentos anteriores fueron cancelados porque excedieron el límite de transacción de € 2,300.

Atentamente,

Casino 7Signs

Estimado Casino Guru y equipo de 7Signs Casino:

Gracias por la actualización.

Me gustaría aclarar que, de acuerdo a mi nivel de cuenta, mis límites de retiro no fueron excedidos.

En diciembre, retiré un total de aproximadamente 3000 €, mientras que incluso la cuenta más básica permite hasta 7000 € al mes y 500 € al día, con un máximo de tres retiros de 500 € simultáneos. Por lo tanto, no podría haber superado el límite de transacción de 2300 €.

En este momento, los retiros parecen procesarse correctamente y actualmente puedo retirar fondos.

Si la situación se mantiene estable y no se producen más cancelaciones injustificadas, no tengo reclamaciones adicionales y considero el asunto resuelto.

Gracias por su ayuda.

Atentamente,

Sergejs S********

Estimado Casino 7Signs:

Gracias por sus últimas actualizaciones. Me alegra saber que su último retiro se procesó correctamente.

Antes de considerar este asunto totalmente resuelto, me gustaría abordar un punto restante para evitar futuros malentendidos. ¿Podría confirmarlo?

• Los límites de retiro exactos asociados con el nivel de cuenta del jugador.
• Si el límite de transacción de 2300 € mencionado anteriormente se aplica a este jugador y, de ser así, dónde se establece este límite en sus Términos o en la cuenta del jugador.

Esta aclaración ayudará a garantizar que ambas partes tengan una comprensión consistente de los límites aplicables en el futuro.

Querido Sergejs,

Me alegra saber que sus retiros ahora se están procesando correctamente.

Para garantizar que nuestros registros sean completamente precisos, ¿podría confirmar lo siguiente?

1. El monto total que usted pretendía retirar en el momento en que presentó por primera vez esta queja.
2. El importe total que has recibido con éxito hasta este momento.

Esto nos ayudará a verificar el saldo restante y garantizar que todo se haya procesado correctamente.

Gracias de antemano por su colaboración.

Querida Lala,

Gracias por tu mensaje.

Para aclarar la situación con más detalle:

Cuando presenté esta queja, era diciembre. En ese momento, a pesar de que las normas establecían que el límite mínimo de retiro para mi nivel era de 7000 € al mes, solo pude retirar 3000 € durante diciembre.

Varias solicitudes de retiro presentadas en diciembre fueron canceladas tras largos períodos de procesamiento, a pesar de no haber excedido los límites establecidos (límite diario, límite mensual o número de retiros activos). En meses anteriores, los retiros se procesaron sin problemas en las mismas condiciones.

Actualmente, mi saldo es de aproximadamente 143.000 €. Mi intención es retirar el importe total, siguiendo estrictamente las reglas del casino y el saldo de mi cuenta, es decir, hasta 7.000 € al mes.

Actualmente, los retiros parecen estar procesándose correctamente. Sin embargo, la queja se presentó debido a las repetidas cancelaciones y la imposibilidad de retirar el monto mensual permitido en diciembre.

Atentamente,

Sergejs S********

Estimado gurú del casino:

De acuerdo con la Sección 6.11 de nuestros Términos y Condiciones , se han establecido los límites de retiro del jugador. La cuenta actualmente permite retiros de hasta 500 € al día y 7000 € al mes .

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Estimado SergejsSaveljevs,

Estos límites se determinan según el estado actual de su cuenta y los requisitos específicos de nuestros proveedores de pagos. Actualmente puede realizar retiros. Si tiene algún problema, no dude en contactarnos o reabrir este caso para obtener más ayuda.

Atentamente,

Casino 7Signs

Estimados SergejsSaveljevs y 7Signs Casino:

Gracias a ambos por su cooperación durante todo el proceso.

Tras las últimas actualizaciones, el casino ha confirmado que los límites de retiro aplicables para el jugador son de 500 € al día y 7000 € al mes. El jugador también ha confirmado que los retiros se están procesando correctamente.

En este punto, una vez aclarados los límites y funcionando correctamente los retiros, damos por resuelto el asunto.

Querido Sergejs,

Entiendo que tiene intención de retirar 7.000 € al mes hasta haber retirado con éxito todo el saldo de la cuenta.

Si en algún momento experimenta nuevas cancelaciones, retrasos o cualquier problema que indique que no se están respetando los límites de retiro establecidos, no dude en contactarnos de inmediato o reabrir el caso. Estaremos encantados de ayudarle.

Como sabe, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, le agradeceríamos que compartiera su experiencia con nuestros servicios en Trustpilot(https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Sus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Lala

Casino.Guru