El jugador de Reino Unido solicitó un reintegro antes de enviar esta queja. Por desgracia, aún no ha recibido el importe.
888 Bingo Casino - El reintegro del jugador se ha retrasado.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
4d 1h 20m 14s
888 Bingo Casino
Índice de seguridad 6.2 Inferior a la mediaResumen del caso
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hace 3 semanas
TraducciónHola,
Me quejo de un casino que no figura en su base de datos. Espero que puedan ayudarme; se llama Betride Casino.
Me registré en Betride hace poco e hice varios depósitos durante la semana. Sin embargo, anoche, al intentar retirar fondos, me pidieron que verificara mi cuenta. Proporcioné todos los documentos necesarios (pasaporte y comprobante de domicilio). El comprobante de domicilio tenía una antigüedad máxima de 90 días y mi pasaporte fue renovado el año pasado. También tuve que pasar por un proceso de reconocimiento facial. Hoy, al ingresar a mi cuenta, aparece como verificada; sin embargo, al intentar retirar fondos nuevamente, me indicó que debía verificarla otra vez. Me comuniqué con el equipo de chat para reportar el problema. Me pidieron una captura de pantalla, la cual envié, pero me informaron que los documentos no eran válidos. No me dieron ninguna explicación sobre por qué no eran aceptables, así que dejé el asunto ahí. Gracias por leer esto y agradecería cualquier ayuda o consejo que puedan brindarme.
Tengo capturas de pantalla de mi saldo, de mi chat con el servicio de asistencia y la confirmación de que mi cuenta está verificada; sin embargo, no puedo subirlas aquí porque solo permite 5 MB.
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Público
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hace 3 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 3 semanas
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Hola, HelpESi:
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.
Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.
Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas
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Público
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hace 1 semana
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Hola, HelpESi:
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Público
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hace 3 días
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Hola, HelpESi:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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HelpESi tiene 4d 1h 20m 14s para responder
Karla no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
