Al jugador de Dinamarca se le desactivó la cuenta sin dar ninguna explicación a pesar de las repetidas consultas. El jugador también tenía una suma pendiente de aproximadamente 17.000 coronas en la cuenta a la que no podía acceder debido a la desactivación. Había registrado su cuenta a mediados de noviembre y sólo la había utilizado para apuestas deportivas, concretamente en tenis de mesa de la serie polaca TT Elite Series. El jugador confirmó que su cuenta había sido verificada y que no había bonificaciones en sus apuestas. Sin embargo, no pudimos ayudarlo porque el problema se refería únicamente a las apuestas deportivas, un área en la que nuestro equipo carecía de la experiencia necesaria para manejar disputas. Por tanto, la denuncia fue rechazada.
888 Casino DK - La cuenta del jugador se deshabilitó temporalmente sin explicación.
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Importe: 17.000 kr.
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Índice de seguridad 8.0 AltoResumen del caso
Traducción
TraducciónMi cuenta fue desactivada temporalmente el 27/11/2023 y, a pesar de los repetidos esfuerzos por obtener información y una explicación, no he recibido ninguna respuesta concreta. Intenté comunicarme con ellos por teléfono y cada vez recibo el mismo tipo de respuesta estándar de que el asunto se enviará a los departamentos pertinentes. Desafortunadamente, no ha habido seguimiento ni más comunicación desde entonces.
Mi mayor preocupación es la suma pendiente de aproximadamente 17.000 coronas que tengo en mi cuenta. Debido a la desactivación, no puedo acceder a mi cuenta y posteriormente a mis fondos.
He notado que según la Orden 2019-11-29 no. 1276 sobre apuestas online, es obligatorio que el titular de la licencia envíe una decisión motivada con documentación al jugador cuando se cierra una cuenta. Esto también debería incluir una fecha de reapertura específica. Según la licencia danesa, es requisito que las quejas se resuelvan en un plazo de 14 días, es decir, 2 días. Hasta el momento no ha habido avances en el asunto.
Intenté contactarlos más de 10 veces pero nunca obtuve una respuesta definitiva.
La cuenta está verificada.
TraducciónEstimado JeppeBagger,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación.
- ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
- ¿A qué juegos has estado jugando (juegos de casino en vivo, tragamonedas o apuestas deportivas)?
- ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo, por favor?
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
TraducciónHola petronela
Por supuesto
Creé la cuenta a mediados de noviembre de este año.
Solo he jugado en su casa de apuestas, en tenis de mesa en la serie polaca TT Elite Series.
Nunca acepto bonos de casinos/sitios de apuestas. Entonces no ha habido ningún bono involucrado en mis apuestas.
TraducciónGracias JeppeBagger por tu respuesta. Lamentablemente, dado que ha aclarado que el problema se refiere únicamente a las apuestas deportivas, lamentamos informarle que no podemos ayudarle con este asunto.
Nos disculpamos sinceramente por nuestra incapacidad para resolver su caso. Sin embargo, no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con otros casinos en el futuro. Dado que actualmente no contamos con un departamento específicamente dedicado a disputas sobre apuestas deportivas y carecemos de experiencia suficiente en el manejo de tales casos, lamentablemente no podemos continuar con su queja. Realmente desearía haber podido ser de más ayuda.
Gracias por su comprensión y no dude en comunicarse con nosotros si tiene más preguntas o inquietudes. Mientras tanto, me veo obligado a rechazar su queja en este momento.
