888 Casino Ontario - La retirada del jugador está retrasada y sin resolver.

Presento una queja formal con respecto a un problema de retiro sin resolver con 888casino Ontario.

Mi solicitud de retiro de 7.000 CAD lleva pendiente casi dos meses a pesar de mi total cooperación.

Mi cuenta ya estaba verificada antes de solicitar este retiro. Sin embargo, después de solicitarlo, me pidieron repetidamente que volviera a enviar los mismos documentos de verificación varias veces, lo cual hice de inmediato en cada ocasión.

A pesar de la plena cooperación, no se ha producido ningún progreso significativo.

Durante este período:

Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia más de 30 veces a través del chat en directo y por correo electrónico.

Constantemente solo he recibido respuestas genéricas predefinidas como "tenga la seguridad de que nos pondremos en contacto con usted".

Mis repetidas preguntas sobre el estado y el motivo del retraso no fueron respondidas.

Nunca se ha proporcionado una explicación clara ni un plazo definido.

Después de volver a enviar todos los documentos solicitados, no he recibido ninguna actualización significativa en más de una semana.

En esta etapa, el problema no radica en la falta de cooperación ni en la ausencia de documentos por mi parte. El problema es la falta de acción, transparencia y comunicación adecuada por parte del casino.

Las reiteradas solicitudes de documentos ya presentados, sumadas a las continuas demoras y a las respuestas poco sustanciales, han prolongado indebidamente el proceso de retirada.

Solicito lo siguiente:

Procesamiento inmediato de mi retiro de 7000 CAD.

Confirmación por escrito de que se cumplen todos los requisitos de verificación.

Una explicación clara de los repetidos retrasos y las repetidas solicitudes de documentos.

Adjunto toda la documentación justificativa, incluidos correos electrónicos, transcripciones de chats, capturas de pantalla del estado de retirada y comprobantes de la presentación de todos los documentos.

Solicito ayuda para resolver este problema, ya que los canales de soporte habituales no han logrado proporcionar una solución a pesar de mis numerosos y repetidos intentos.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 888 de Ontario.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría especificar qué documentos le sigue solicitando el casino?
• ¿Alguno de los documentos que ha proporcionado está aprobado, según su conocimiento?
• ¿Has acumulado tus ganancias con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás