La jugadora de Portugal había tenido problemas con un juego en 888.co.uk, que llevaba mucho tiempo bloqueado, a pesar de la confirmación del equipo de soporte. También había recibido correos electrónicos indicando que su depósito reciente había sido rechazado, a pesar de no haber intentado depositar ese día. La queja se cerró debido a la falta de respuesta de la jugadora a las consultas y recordatorios del Equipo de Quejas. No se había realizado ninguna investigación ni se había proporcionado ninguna solución en ese momento. La jugadora podría haber reabierto la queja en el futuro si hubiera decidido reanudar la comunicación.
888 Casino PT - El problema del juego del jugador sigue sin resolverse.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 100 €
888 Casino PT
Índice seguridad:AltoResumen del caso
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hace 1 mes
TraducciónBuenas noches.
Llevo un tiempo jugando a un juego y ya he ganado un montón de dinero. De repente, el juego se atascó.
El bloqueo ya ha sido confirmado varias veces por el soporte de 888.co.uk.
El problema es que nunca lo resuelven.
Dicen que están trabajando en ello, pero este proceso lleva ya mucho tiempo alargándose.
Hoy recibí dos correos electrónicos diciéndome que habían rechazado mi depósito. No he depositado nada en ese casino hoy.
Me gustaría jugar en 888.co.uk pero hace tiempo que noto que algo no va bien.
Gracias por su intervención.
Gracias
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hace 1 mes
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 1 mes
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Podrías especificar cuál es el saldo actual de dinero real en tu cuenta del casino?
- ¿Has pasado la verificación KYC completa en este casino?
- ¿Hay alguna solicitud de retiro pendiente actualmente en su cuenta de casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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hace 1 mes
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Hola, olgasantos1956:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 1 mes
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Lamentamos informarte de que, debido a la falta de respuesta por parte del jugador a nuestros mensajes, preguntas y recordatorios, no podemos seguir adelante con la investigación, ni ofrecer soluciones. Por lo tanto, de momento vamos a cerrar la reclamación.
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
Sin embargo, ten cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir la reclamación en el futuro si decide restablecer la comunicación. Si vuelve a ponerse en contacto con nosotros, le ofreceremos nuestra ayuda.
Gracias por la comprensión.
Atentamente,
Veronika
Casino.Guru
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hace 3 semanas
TraducciónHemos reabierto esta queja a petición de olgasantos1956. Queremos darle a este caso una oportunidad más para resolverse y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Estimado olgasantos1956,
Para que podamos investigar su problema, responda las preguntas que le hice anteriormente:
- ¿Podrías especificar cuál es el saldo actual de dinero real en tu cuenta del casino?
- ¿Has pasado la verificación KYC completa en este casino?
- ¿Hay alguna solicitud de retiro pendiente actualmente en su cuenta de casino?
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hace 2 semanas
TraducciónLamentamos informarle que, debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes, consultas y recordatorios, no podemos continuar con la investigación ni ofrecer posibles soluciones en este momento. Por lo tanto, debemos cerrar esta queja por el momento.
Sin embargo, tenga en cuenta que el jugador tiene la opción de reabrir esta queja en cualquier momento si decide reanudar la comunicación. Estamos abiertos y listos para ayudar a resolver el asunto si el jugador decide volver a contactarnos.
Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Verónica
Casino.Guru
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