El jugador de Rumanía tuvo dificultades para retirar 668 RON de 888 Rumanía. Recibió solo un pago parcial de 247 RON y no tuvo contacto con el casino durante los últimos 10 días, a pesar de que su cuenta estaba completamente verificada. El problema se resolvió después de que el jugador marcara la queja como resuelta, lo que indica que el casino había abordado el problema del retiro.
888 Casino RO - El retiro del jugador está retrasado y es incompleto.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
Importe: 650 lei
888 Casino RO
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
Traducción automática:
Información
Público
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hace 8 meses
TraducciónQueja a Casino.Guru
Casino: 888 Romania Limited / New Gambling Solutions SRL
Dominio(s): 888sport.ro / 888casino.ro / 888poker.ro / 888.ro
Estimado equipo de Casino.Guru:
Quisiera presentar una queja sobre un problema de retiro con 888 Romania Limited, que recientemente anunció su cierre en Rumanía. Sin embargo, en lugar de cerrar, la operación se transfirió a una nueva empresa, New Gambling Solutions SRL, que ahora gestiona los mismos dominios (888sport.ro, 888casino.ro, 888poker.ro e incluso 888.ro).
Mi situación:
Solicité un retiro de 668 RON hace más de dos semanas.
Sólo me enviaron un pequeño pago parcial de 247 RON, mientras que el resto aún falta.
Durante los últimos 10 días, no he recibido ninguna comunicación, a pesar de que les envié correos electrónicos repetidamente.
Mi cuenta ha sido completamente verificada hace mucho tiempo y siempre he cumplido con sus solicitudes.
Parece que se esconden detrás de esta "transición" entre 888 Rumania y New Gambling Solutions, pero los jugadores como yo nos quedamos sin nuestros retiros completos.
Solicito amablemente a Casino.Guru que intervenga y medie, porque en esta situación parece que están tratando de evitar pagos durante el cambio de licencia.
Pruebas adjuntas:
Capturas de pantalla de la solicitud de retiro y su estado
Comprobante del pago parcial (247 RON)
Correos electrónicos con su equipo de soporte
Gracias por su apoyo.
Traducción automática:
Público
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hace 8 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con 888 Casino RO.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Has logrado retirar ganancias del casino en el pasado?
- ¿Le informaron que el casino inició una investigación sobre el importe faltante? ¿Le dieron un número de ticket?
- ¿Cuándo fue la última vez que usted estuvo en contacto con el soporte del casino respecto a la situación?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Aviso importante:
Casino.Guru nunca solicitará pagos ni acceso a sus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien dice ser de Casino.Guru y realiza dicha solicitud, no comparta ninguna información.
Solo contactamos a los jugadores a través de este hilo oficial de quejas o a través de las direcciones de correo electrónico @casino.guru . Siempre verifique el dominio del remitente y el correo electrónico de su resolutor haciendo clic en su avatar visible dentro del hilo oficial de quejas.
Si algo parece sospechoso, contáctenos directamente.
Mantenerse seguro.
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Público
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hace 8 meses
Traducción
Hola, dpbarl:
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
Es un placer informarte que se ha resuelto tu problema, así que marcaremos la queja como «Resuelta» en nuestro sistema. Gracias por tu cooperación y confirmación. Si vuelves a tener algún problema con este casino u otro, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Centro de Resolución de Quejas. Estamos aquí para ayudarte.
Como siempre, nuestros servicios son gratuitos y no aceptamos ningún tipo de recompensa. Sin embargo, te agradeceríamos que dedicaras un momento a compartir tu experiencia con nosotros en Trustpilothttps://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Tu reseña, así como cualquier sugerencia que puedas hacer para que podamos mejorar, sería muy valiosa. También puede ayudar a otros usuarios que están valorando la posibilidad de pedirnos ayuda para solucionar otros problemas de casinos online.
Gracias por el tiempo que nos has dedicado y por tus comentarios.
Atentamente,
Tomas
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