888 Casino RO - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos confiscados.

Cuenta cerrada y fondos confiscados tras retiros previos exitosos.

Presento una queja formal contra 888.ro en relación con el cierre injustificado de mi cuenta (nombre de usuario: trifan1V) y la incautación de mis fondos.

Los hechos:

Historial comprobado: No soy un jugador nuevo. He realizado retiros exitosos de esta cuenta en el pasado. Esto significa que 888.ro ya verificó mi identidad y métodos de pago anteriormente y los consideró conformes.

Actividad reciente: Recientemente realicé un depósito y jugué exclusivamente en la sección de baccarat del casino en vivo. Todas mis ganancias son legítimas y provienen de juegos con crupier en vivo.

La petición imposible: Cuando solicité un nuevo retiro, el casino me pidió una grabación de pantalla de mi aplicación bancaria. Sin embargo, mi cuenta bancaria está oficialmente cerrada. Técnica y legalmente, me resulta imposible acceder o grabar la aplicación de una cuenta cerrada.

Pruebas oficiales presentadas: En lugar del video, proporcioné a 888.ro documentos oficiales sellados por el banco que confirman el cierre de la cuenta. Esta es la prueba legal más sólida disponible.

Cierre abusivo: A pesar de mi historial de retiros exitosos y la prueba bancaria oficial que presenté, 888.ro ignoró los documentos y emitió un aviso de cierre permanente, confiscando mi saldo.

Mi argumento:

888.ro está actuando de mala fe. En el pasado aprobaron mis retiros, pero ahora que he ganado en el casino en vivo, están usando un tecnicismo para evitar pagarme. Exigir un video de una aplicación cerrada mientras se niegan a aceptar un documento bancario oficial es una práctica abusiva. Le pido a Casino Guru que me ayude a recuperar mis ganancias legítimas.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 888 Casino RO.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿Podría compartir la comunicación del casino sobre los motivos del cierre de la cuenta y la confiscación del saldo? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
• ¿Has solicitado los documentos pertinentes al soporte de Revolut siguiendo esta guía? ¿Podrías compartir conmigo la comunicación correspondiente? https://help.revolut.com/ro-RO/help/profile-and-plan/managing-my-account/documents-for-a-closed-account/

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás