Un jugador rumano presenta una queja por el cierre de su cuenta de Superbet, alegando que el casino afirma que proporcionó información falsa durante el registro sin aportar pruebas ni explicaciones. Solicita justificación para el cierre, pruebas de la supuesta infracción, confirmación de su saldo restante y el reembolso de sus fondos.
888 Casino RO - La cuenta del jugador ha sido cerrada y los fondos retenidos.
Abierto
Estado actual
Esperando que el jugador responda
6d 5h 10m 41s
888 Casino RO
Índice de seguridad 6.9 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 18 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 18 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho lo sucedido. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender completamente la situación.
- ¿Superaste la verificación antes de perder el acceso a la cuenta?
- ¿Existe la posibilidad de que haya introducido información incorrecta durante el proceso de registro?
- ¿Has utilizado algún software VPN o de enmascaramiento de IP para alterar tu ubicación real al acceder al sitio web del casino?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Atila
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