888 Casino RO - Los fondos del jugador están bloqueados injustamente.

888.ro – Verificación excesiva y bloqueo injusto de fondos

Hola,

Mi nombre es Turcu ***** y quisiera presentar una queja contra 888.ro con respecto a sus procedimientos de verificación y retiros bloqueados.

He presentado todos los documentos requeridos:

Carnet de identidad

Selfie con documento de identidad

Extracto bancario oficial del banco ING.

Comprobante de domicilio

Sin embargo, mi extracto bancario fue rechazado sin una explicación válida.

Después, me pidieron que grabara la pantalla de mi teléfono mientras accedía a mi aplicación bancaria. Esto es imposible debido a las restricciones de seguridad impuestas por la aplicación de ING Bank.

Además, me contactaron por teléfono y me pidieron que recordara mi historial de apuestas detallado (horas, fechas y cantidades exactas) sin permitirme consultar mi cuenta. Este no es un método de verificación justo ni estándar.

Considero que estas acciones son excesivas, injustificadas y abusivas, ya que he proporcionado toda la documentación necesaria.

Solicito amablemente su ayuda en:

Revisando este caso

Contactar con el operador

Ayudándome a acceder a mis fondos

Puedo proporcionar todas las pruebas si se solicitan.

Gracias.

Aviso importante:

Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.

Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.

Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.

Es importante tomar todas las medidas de seguridad.

Hola,

Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con 888 Casino RO.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

• ¿Podría indicarnos cuánto tiempo fue jugador del casino y cuándo exactamente se bloqueó su cuenta?
• ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragaperras, juegos en vivo, apuestas deportivas)
• ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
• ¿Podría compartir conmigo su comunicación sobre los requisitos de verificación de video? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Tomás

Hola Tomás,

Gracias por su respuesta.

Tengo mi cuenta de 888 Casino RO desde diciembre de 2025 o enero de 2026. No recuerdo la fecha exacta de registro.

Acumulé mi saldo principalmente a través de apuestas deportivas, incluyendo la FIFA y otros eventos deportivos.

No utilicé ningún bono para alcanzar mi saldo.

También enviaré la comunicación y las capturas de pantalla relativas a los requisitos de verificación de vídeo.

Atentamente.

Gracias por tu respuesta, turkis1.

Lamento informarle que no tengo buenas noticias. Si su cuenta fue bloqueada tras realizar únicamente apuestas deportivas, es probable que el casino detectara actividad que motivó dicha decisión. Dado que no contamos con la experiencia ni el conocimiento suficientes en este ámbito del juego en línea, no podemos interpretar con precisión la investigación del casino ni su explicación, por lo que no podemos juzgar este caso con imparcialidad. Esto no significa que consideremos su queja injustificada; simplemente no podemos evaluarla adecuadamente. Comprendo lo frustrante que debe ser esta situación para usted y lamento no poder brindarle más ayuda.

Tras revisar la información disponible, debemos cerrar esta reclamación. Lamentamos no haber podido resolverla. No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con algún casino en línea; haremos todo lo posible por ayudarle.