El jugador búlgaro solicitó la desactivación permanente de su cuenta el 10 de agosto, pero su solicitud no se ha atendido y ha sufrido pérdidas de más de 4000 euros. Ahora solicita el reembolso de sus depósitos y la confirmación de la suspensión de su cuenta.
8888.bg Casino - La solicitud de cuenta del jugador sigue sin resolverse.
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Esperando que Casino Guru responda
6d 21h 29m 22s
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Índice de seguridad 7.9 Superior a la mediaResumen del caso
Traducción
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Información
Público
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hace 21 horas
TraducciónEl 10.08 envié un correo electrónico al casino con el siguiente texto: Hola,
Quiero que desactives mi cuenta de forma permanente.
Número de identificación personal xxxxxxxxxxxx
El 12.08 - 2 días después recibí el siguiente correo electrónico: Hola,
Por favor, confirme que desea que su cuenta sea desactivada permanentemente.
Aunque indiqué explícitamente que quería que mi cuenta fuera desactivada permanentemente, no lo hicieron y, como resultado, he perdido más de 4.000 euros hasta la fecha.
Debido a la lentitud de la respuesta, solicito el reembolso de los depósitos y la suspensión permanente de mi cuenta.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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Público
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hace 2 horas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar esta queja. Lamento mucho el problema que está experimentando. Permítame hacerle algunas preguntas para aclarar su situación.
- ¿Has especificado el motivo por el que querías que se cerrara tu cuenta en alguna de tus conversaciones con el casino?
- ¿Enviaste solo un correo electrónico el 10 de agosto o también te pusiste en contacto con el casino a través de otros canales de comunicación con respecto a tu solicitud de cierre de cuenta?
- ¿Respondiste a la respuesta del casino que recibiste dos días después?
- ¿Su cuenta sigue abierta o se ha cerrado entretanto?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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