El jugador de Bulgaria abordó una disputa sobre las ganancias acumuladas en Egypt Quest, alegando que no se le habían abonado los 132 lv de los juegos de bonificación debido a una afirmación errónea de que 50 lv eran anteriores a la ronda de bonificación. El Equipo de Quejas extendió el plazo para que el jugador proporcionara más información, pero finalmente la queja fue rechazada por falta de respuesta del jugador, lo que impidió una investigación más profunda.
8888.bg Casino - Las ganancias del jugador no se han acreditado correctamente.
Cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
Importe: 2.500 лв
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Índice seguridad:Superior a la mediaResumen del caso
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hace 5 meses
TraducciónEn Egypt Quest acumulé 132 lv de los juegos de bonificación para el oro, necesito 110 lv y me pagaron plata y no me acreditan estos 132, dicen que 50 lv eran de antes de la ronda de bonificación y ese no es el caso.
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hace 5 meses
TraducciónHola,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento el problema con sus ganancias. Para comprender mejor la situación, le agradeceríamos que nos aclarara lo siguiente:
- ¿Tienes una captura de pantalla o un historial de juego que muestre el total de 132 BGN de la ronda de bonificación?
- ¿El casino explicó detalladamente por qué creen que solo 50 BGN eran anteriores a la ronda de bonificación?
- ¿Ha recibido alguna declaración escrita del casino confirmando cómo calcularon sus ganancias?
- ¿Podrías solicitarme y compartir conmigo tu historial completo de juego del casino en formato Excel? Una vez que recibas este documento, por favor, envíamelo a veronika.f@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
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Si algo le parece sospechoso, por favor, contáctenos directamente. Cuídese.
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