La jugadora alemana tiene dos solicitudes de retiro pendientes por un total de 190 € que no se han procesado desde hace meses, a pesar de haber presentado toda la documentación requerida. No ha recibido respuesta alguna del servicio de atención al cliente respecto a sus solicitudes.
888slots Casino DE - La solicitud de retiro del jugador está retrasada.
Abierto
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Esperando que el jugador responda
3d 15h 59m 49s
888slots Casino DE
Índice de seguridad 8.5 AltoResumen del caso
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hace 2 semanas
TraducciónNo he recibido ningún pago durante meses; el servicio de atención al cliente no responde (Total: 190 €).
Texto de la reseña:
Llevo ya bastante tiempo esperando en vano la tramitación de dos retiros pendientes por un total de 190,00 €:
160,00 € con fecha 07/07/2026 (ID de confirmación: 963771271254)
30,00 € a partir del 30/12/2025 (ID de confirmación: 905108224542)
Se presentaron todos los documentos de verificación requeridos (documento de identidad, confirmaciones) en su totalidad. A pesar de ello, ambos pagos han permanecido en estado "Pendiente de procesamiento" durante meses o semanas.
Ni el correo electrónico ni la sección de soporte del sitio web me han brindado respuesta o aclaración alguna. ¡Exijo que se procese y abone de inmediato el importe total de 190,00 € en mi cuenta!
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hace 2 semanas
TraducciónAviso importante:
Casino Guru nunca te pedirá que realices un pago ni acceso a tus cuentas para completar el proceso KYC. Si alguien se pone en contacto contigo y afirma que forma parte de Casino Guru, no compartas ningún tipo de información con esa persona.
Solo contactamos con los jugadores usando este hilo oficial de quejas o mediante las direcciones de correo electrónico del dominio @casino.guru. Comprueba siempre el dominio del remitente y verifica la dirección de correo de la persona encargada de resolver tu reclamación haciendo clic en su avatar, que puede verse en el hilo oficial de quejas.
Si hay algo que te parezca sospechoso, ponte en contacto con nosotros.
Es importante tomar todas las medidas de seguridad.
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hace 2 semanas
TraducciónHola,
Muchas gracias por presentar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con el casino 888slots DE.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
- ¿Puedes acceder a tu cuenta de jugador? ¿Puedes iniciar sesión?
- ¿El casino le ha confirmado que su cuenta está verificada?
- ¿Podrías compartir una captura de pantalla del estado de verificación de la cuenta de tu jugador?
- ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de una bonificación?
- ¿Podría explicarme el motivo de la gran diferencia de fechas entre las dos solicitudes?
- ¿Podría compartir conmigo su comunicación con el casino sobre el tema u otra evidencia que lo respalde? Envíe correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en tomas@casino.guru o publica capturas de pantalla aquí
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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hace 1 semana
TraducciónGracias por la información compartida por correo electrónico.
¿Entiendo correctamente que el casino solicitó documentos para su verificación recientemente?
¿Ha habido alguna situación en la que haya presentado los documentos y estos hayan sido rechazados?
Desde su punto de vista, ¿qué documentos fueron aceptados y cuáles no?
Espero su respuesta.
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hace 1 semana
TraducciónHola Tomás,
Tengo excelentes noticias: acabo de recibir una confirmación oficial por correo electrónico de 888 de que mi verificación se ha completado con éxito y mi cuenta está totalmente verificada (ver captura de pantalla adjunta).
Ahora que mi cuenta está verificada oficialmente, no hay absolutamente ninguna razón para retener mi pago.
Por favor, solicite a 888 que libere el monto pendiente de inmediato.
¡Muchísimas gracias por su gran ayuda!
Nicole ****
Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 3 días
TraducciónEstimado stiller,
Muchas gracias por la actualización.
Mantendremos esta reclamación abierta hasta que confirme que su retirada se ha realizado correctamente. Le ruego que me mantenga informado/a de cualquier novedad.
Como alternativa, puede marcar la queja como resuelta usted mismo mediante el botón específico que encontrará en el hilo de la queja.
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